第一讲：通识篇——认知政务礼仪，建设礼仪思维导入课程一、政务礼仪的溯源与发展二、机关工作人员学习政务礼仪的重要性案例：被网暴的市长三、政务礼仪与商务礼仪的异同点四、学习政务礼仪...
第一讲：礼仪在企业接待中起到的重要作用破冰分组一、高规格接待与拜访礼仪带来的企业增值案例：“577”的一吻定情二、设计接待拜访的“旅程图”——MOT时刻赢得人心1. 人际交往旅...
第一讲：重新认识商务礼仪——共建礼仪思维认知破冰分组1. 礼仪在乌卡时代的重要性2. 商务礼仪与企业发展的关系3. 商务往来关键节点的礼仪植入4. 运用心理学学礼仪（首因效应、...
第一讲：强化营销服务意识，塑造企业品牌形象破冰解读：站在每个人的角度方向探讨服务做的不够好的原因一、汽车行业的工作心态与服务意识1. 没有风口的时代，服务就是风口2. 4s店的...
第一讲：重塑自我心态——银行网点优质服务的理念破冰分组一、银行服务打造品牌化形象的重要手段1. 银行4.0与服务4.02. 银行优质服务的价值3. 银行服务中的“感官效应”4....
第一讲：特色国企中商务礼仪——共建礼仪思维认知破冰分组一、国有企业的时代特性二、国企人的形象=企业形象=国家形象案例：国企人的形象分三、用心理学看国企中商务礼仪1. 首因效应2...
第一讲：高端接待的顶层设计——共建接待礼仪思维认知破冰分组一、礼仪在乌卡时代的适配性二、商务接待礼仪对企业的意义1. 接待工作是企业形象的“放大镜”2. 高端精准的接待在同质化...
第一讲：观念篇——职业角色的认知一、从校园人到职场人的转变1. 你在为谁工作2. 什么是职业化与职场人3. 职业化的四大内涵4. 员工的角色定位与认知案例：职业角色的变化二、职...
张坤（Queen）老师10年礼仪培训经验全国政协礼堂礼仪培训导师中管院全国人才技能礼仪培训导师上海通用别克销售服务礼仪培训师国家茶礼仪培训导师/国家级艺术体操运动员ACI国际高...
