北京企业内训

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国企高端商务礼仪

国企高端商务礼仪

课程时长:1天,6小时/天   授课老师:张坤(Queen)老师
课程栏目:商务礼仪 时间:2024-03-06 19:16:29 浏览:

课程背景:

在我国特色的市场经济中,国有企业是推进国家现代化、保障人民共同利益的重要力量。国有企业是一种特殊企业,它的资本全部或主要由国家投入和所有,所以在日常的对内外工作中就不能按照一般企业的标准来执行,会不利于企业形象。在国企的日常工作中,绕不开的就是政企关系,字面上说是企业但从来都会以政府的标准来执行,同时很大一部门工作面向的也是政府或者是参公单位。从政企关系广义与狭义来讲,就是政府和政府机关干部与国企之间的关系,这关系可以是这一种社会形态,可以是社会的发展阶段,也可以是影响着政府决策和企业发展命运的纽带,所以就特殊的企业性质与企业关系,国企工作中的高情商商务礼仪,适宜的商务洽谈技巧,任何一个细节都是企业获得政府资源,都是树立品牌形象不可或缺的技能。

课程收益:

深化理念:结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习,加强落地实用的技术型学习,强化国企礼仪意识与心态,真正做到学到即用到。

刻画形象:塑造国企员工专业大方得体的职业化形象,构建良好的第一印象,为了后续的合作打下良好的基础。

提升技能:掌握各商务场合、工作场景的应对与沟通技巧,增强情商意识,灵活应对各种场合。提升礼仪及基本文化认知,掌握商务场合下的高情商应对法则

知礼懂礼:提升员工个人的职业素养,学会在各场合场景的进退有度,做知礼懂礼的职业人,赢得各界客户好感与信任,提升企业竞争力

 

课程对象:国企员工

课程时间:1天,6小时/天

课程方式:

课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操

知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础

实战落地 企学调研 + 配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 + 持续改进打卡答疑

定制咨询 结合企业现状及现有礼仪规范、对接待及大型会议给出可实操性建议,加强商务礼仪日常化和标准化建设


第一讲:特色国企中商务礼仪——共建礼仪思维认知

破冰分组

一、国有企业的时代特性

二、国企人的形象=企业形象=国家形象

案例:国企人的形象分

三、用心理学看国企中商务礼仪

1. 首因效应

2. 晕轮效应

3. 近因效应

四、培养国企礼仪思维——四六法则

互动:培养礼仪思维

1. 礼仪的换位思考“尊重”

2. 礼仪的实用性“合适”

3. 礼仪的雅俗共赏“得体”

4. 学好商务礼仪的底层逻辑

现场案例呈现:解读礼仪的核心与学好礼仪的方法

互动学习,小组积分PK

 

第二讲:国企人应该塑造的“国家形象”——国企形象礼仪

案例:歪坐着的“二把手”

一、解读大脑对形象的偏爱

互动:2分钟的形象记忆

1. 阿尔伯特定律

2. 形象礼仪的“感官营销”

二、国企商务场合的仪容标准

1. 国企男士标准发型

2. 容易忽略的男士仪容

3. 女性的发型秘诀

4. 女士不同场合的简单妆容

三、国企商务场合的着装原则

1. 国企商务着装的五应原则

2. 穿对着装“四大场合”

3. 着装技巧——职场之中穿“自信”

4. 着装技巧——对外业务穿“想法”

5. 着装技巧——内外接待穿“亲和”

案例:犀利的外交官

四、国企人的搭配——只选对不选贵

1. 男士饰品搭配:眼镜、手表、戒指……

2. 女士基本饰品搭配

3. 包的选择

4. 鞋袜的搭配

互动:现场找一找

五、对外业务中的“反向应用”

1. 着装与心理学

2. 通过商务场合客户着装分析业务方向

3. 选款式——区分场合与性格

4. 看颜色——适合场合与人物

5. 懂搭配——增加质感与品位

小组PK:组合你心中的规范着装

 

第三讲:国企场合更重视的非语言沟通

一、国企不同场合的表情管理

案例:眼神的“语言”

1. 严肃场合“笑不笑”

2. 沟通中的目光落点

3. 国企会议的散点柔视法

二、得体的“人际关系距离”

三、国企对内外公务时的手势礼仪

1. 千年中国依然沿用的手势

2. 手势中的阴阳学暗语

3. 欢迎手势

4. 指引与引领手势

5. 递物手势

6. 递笔签字手势

7. 拉椅入座手势

8. 接待活动中的介绍与讲解手势

四、国企仪态的标准

三分钟解决站、坐、行、走、蹲

落地实操:手势与仪态

互动学习,小组积分PK

 

第四讲:实战型国企商务礼仪技巧——国企工作场景的基本礼仪

一、如何跟领导、同事们打好招呼

互动:付局长、郑副局长如何称呼?

1. 称谓的分类

2. 符合各场合的称谓

3. 拉近距离——塑造专属称呼

4. 高端、正式场合依然沿用的“敬词”

5. 后疫情时代的问候礼

6. 商务场合的点头与鞠躬

7. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼

案例:刘局与大刘哥

落地实操:不同的礼节

二、国企中的握手礼“隐藏语言”

互动:握手中的潜在语言

1. 首次的握手礼如何握?

2. 不同亲疏程度的握手

3. 一定不能错的握手顺序

4. 职场中男、女握手有分别吗?

5. 握手中的心理学

落地实操:不同场合的握手

三、互联网时代还在沿用的名片

案例:名片2.0时代

1. 名片礼仪的三部曲

2. 透过名片分析人物性格

3. 名片中的破冰

落地实操:分析一下这些名片

四、国企公务中的介绍礼仪

1. 加深印象的自我介绍

2. 如何为他人做介绍?

3. 介绍的顺序

互动学习,小组积分PK

 

第五讲:国企迎检或接待上级领导、政府部门的场景礼仪

一、陪同与引领

1. 国企场合中的接待引领基本礼仪

2. 引领的基本手势礼仪

3. 陪同领导的站位位次

落地实操:相互的引领礼

二、与领导同乘电梯怎么做?

1. 进出电梯的顺序

2. 电梯中的交谈礼仪

3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作

4. 电梯中“要不要”的问候礼

落地实操:电梯中的礼仪处理技巧

三、固定点位的迎送礼

1. “迎三送七”的迎送礼仪

2. 停车场、电梯口、会议室门口的迎接

3. 送别他人的送七礼节

4. 迎送中的挥手礼

落地实操:中国式的挥手礼

四、领导的车辆接送与座位安排

1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪

2. 不同人开车时的位次

3. 开关车门、后备箱时的车辆保护

4. 不同位置的不同心理状态

5. 乘车中的服务

落地实操:每个人分别坐哪?

五、国企会议的重中之重——位次礼仪

案例:漂亮国的隐藏语言

1. 左和右,主和客,你和他

2. 必须知道的我国位次礼仪

3. 企业对内外业务及会议的位次重要性与应用

4. 需要了解的国际位次礼仪

5. 旗帜的位次

6. 接待洽谈、新闻发布会、大型活动的位次排列

落地实操:不同场合的位置安排

六、国企不同会议的桌型位次

1. U型会议

2. 圆桌式会议

3. 主席式会议位次

4. 主客双方位次

落地实操:给领导排个座位

七、国企公务后的合影礼仪

1. 政府合影位置的“隐藏语言”

2. 奇偶人数不同时的合影位次

3. 主客双方合影的讲究

4. 合影中的玄机

5. 合影站位与心理学

落地实操:请老师来合个影

八、国企会议礼仪的基本步骤

1. 会议前的准备工作

2. 确定会议规格

3. 正式会议摆台

4. 会前、会中的茶水服务

5. 会议的通用接待流程

案例:“两会”中的精准会议准备

落地实操:正规会议摆一摆

九、政府会议标准的茶水礼仪

十、高情商的提现——馈赠礼仪

1. 送礼的心理学

2. 礼物带来“效益”

3. 不同场合的礼品选择

4. 只选对的不选贵的

头脑风暴:什么是好礼物

十一、商务交往中的情商礼仪

1. 高情商的具象化

2. 善于投资你的情感账户

互动学习,小组积分PK

 

第六讲:国企商务洽谈的“赛点”——中国式饭局与茶局

一、饭局经济论——天生饭局必有用

1. 宴请礼仪的流程

2. 宴请前对宾客的了解

3. 了解主客特殊需要

4. 宴请地点的选择与B计划

5. 车程的规划

二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪

1. 迎接宾客时的礼仪与站位

2. 请客入座

3. 宴请主宾的位次——单、双中心制

4. 主宾不同情况的位次

5. 其他人员的位次安排

6. 多人接待的桌次安排

互动:请客“入座”

三、宴请是要注意的礼仪

1. 宴请中的点菜艺术

2. 宴请入座礼仪

3. 倒酒与敬酒的礼仪

4. 饭局后的137原则

5. 用餐时的禁忌话题

落地实操:身在饭局之中,你来点个菜

国企接待中不可或缺的“茶局”

案例:主人“不欢迎”你看懂了吗?

1. 茶的基本常识——搭建谈资

2. 适用于职场、商务场合的茶叶

3. 不同茶类的泡法

4. 茶事中的礼仪礼节

5. 茶桌中的位次

6. 茶桌中的失礼行为

回顾课程+小组PK总结+分享、颁奖与合影+行动计划

国企高端商务礼仪

张坤(Queen)老师

10年礼仪培训经验

全国政协礼堂礼仪培训导师

中管院全国人才技能礼仪培训导师

上海通用别克销售服务礼仪培训师

国家茶礼仪培训导师/国家级艺术体操运动员

ACI国际高级注册礼仪培训师/英国皇家社交礼仪高级讲师

国资委商业饮食服务发展中心特聘讲师

PTT国际专业培训师/高级心理咨询师

曾任:黑龙江省粮食学院丨航空专业教研室主任

曾任:黑龙江省易才劳务派遣公司丨培训部经理

曾任:某市信访局接待科丨科员

R曾受理近千件信访案件,总接待信访群众近万人,充分学习了实用的法规法条与知识,积累了丰富的接待经验、解决问题冲突经验

擅长领域:高端政务礼仪/接待礼仪/商务礼仪/服务礼仪/销售礼仪/职场礼仪/茶礼仪/客户投诉处理/气质形像塑造/

 

主讲课程:

《实战型商务礼仪——企业精英的练成术》

《高端接待礼仪3+1——构建接待工作的实战操作系统》

《国企高端商务礼仪——赢在顶层设计的政企关系》

《同等时间多倍效益——更高效的企业接待礼仪与拜访》

《每一次服务都有一个温暖的回忆——银行服务礼仪与投诉处理》

《汽车4S店精准销售服务礼仪——6招快速提升客户满意度与效益》

《从点到面——员工职业素养的多维度提升》

《政务礼仪——机关工作人员的礼仪指导手册》

 

授课风格:

→课堂氛围活跃,不死板,利用运动员的教练技术,在课堂中时刻掌握学员心理动向,及时调整与变化,可以做到学到即用,融会贯通。

→课程从不以大而空的噱头与短期的表象取利,从高标准、国一级要求出发,全面提升在职场中的商务、服务礼仪标准,植入式礼仪细致入微,MOT礼仪落地实操。

→结合自身多年的授课与社会经验,总结独特的教学理念“内修其心,外化其表”,提炼循循善诱的“学好礼仪四六法”

张坤(Queen)老师

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