课程背景：
在我国特色的市场经济中，国有企业是推进国家现代化、保障人民共同利益的重要力量。国有企业是一种特殊企业，它的资本全部或主要由国家投入和所有，所以在日常的对内外工作中就不能按照一般企业的标准来执行，会不利于企业形象。在国企的日常工作中，绕不开的就是政企关系，字面上说是企业但从来都会以政府的标准来执行，同时很大一部门工作面向的也是政府或者是参公单位。从政企关系广义与狭义来讲，就是政府和政府机关干部与国企之间的关系，这关系可以是这一种社会形态，可以是社会的发展阶段，也可以是影响着政府决策和企业发展命运的纽带，所以就特殊的企业性质与企业关系，国企工作中的高情商商务礼仪，适宜的商务洽谈技巧，任何一个细节都是企业获得政府资源，都是树立品牌形象不可或缺的技能。
课程收益：
深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化国企礼仪意识与心态，真正做到学到即用到。
刻画形象：塑造国企员工专业大方得体的职业化形象，构建良好的第一印象，为了后续的合作打下良好的基础。
提升技能：掌握各商务场合、工作场景的应对与沟通技巧，增强情商意识，灵活应对各种场合。提升礼仪及基本文化认知，掌握商务场合下的高情商应对法则
知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会在各场合场景的进退有度，做知礼懂礼的职业人，赢得各界客户好感与信任，提升企业竞争力
课程对象：国企员工
课程时间：1天，6小时/天
课程方式：
课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操
知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础
实战落地 企学调研 + 配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 + 持续改进打卡答疑
定制咨询 结合企业现状及现有礼仪规范、对接待及大型会议给出可实操性建议，加强商务礼仪日常化和标准化建设
第一讲：特色国企中商务礼仪——共建礼仪思维认知
破冰分组
一、国有企业的时代特性
二、国企人的形象=企业形象=国家形象
案例：国企人的形象分
三、用心理学看国企中商务礼仪
1. 首因效应
2. 晕轮效应
3. 近因效应
四、培养国企礼仪思维——四六法则
互动：培养礼仪思维
1. 礼仪的换位思考“尊重”
2. 礼仪的实用性“合适”
3. 礼仪的雅俗共赏“得体”
4. 学好商务礼仪的底层逻辑
现场案例呈现：解读礼仪的核心与学好礼仪的方法
互动学习，小组积分PK
第二讲：国企人应该塑造的“国家形象”——国企形象礼仪
案例：歪坐着的“二把手”
一、解读大脑对形象的偏爱
互动：2分钟的形象记忆
1. 阿尔伯特定律
2. 形象礼仪的“感官营销”
二、国企商务场合的仪容标准
1. 国企男士标准发型
2. 容易忽略的男士仪容
3. 女性的发型秘诀
4. 女士不同场合的简单妆容
三、国企商务场合的着装原则
1. 国企商务着装的五应原则
2. 穿对着装“四大场合”
3. 着装技巧——职场之中穿“自信”
4. 着装技巧——对外业务穿“想法”
5. 着装技巧——内外接待穿“亲和”
案例：犀利的外交官
四、国企人的搭配——只选对不选贵
1. 男士饰品搭配：眼镜、手表、戒指……
2. 女士基本饰品搭配
3. 包的选择
4. 鞋袜的搭配
互动：现场找一找
五、对外业务中的“反向应用”
1. 着装与心理学
2. 通过商务场合客户着装分析业务方向
3. 选款式——区分场合与性格
4. 看颜色——适合场合与人物
5. 懂搭配——增加质感与品位
小组PK：组合你心中的规范着装
第三讲：国企场合更重视的非语言沟通
一、国企不同场合的表情管理
案例：眼神的“语言”
1. 严肃场合“笑不笑”
2. 沟通中的目光落点
3. 国企会议的散点柔视法
二、得体的“人际关系距离”
三、国企对内外公务时的手势礼仪
1. 千年中国依然沿用的手势
2. 手势中的阴阳学暗语
3. 欢迎手势
4. 指引与引领手势
5. 递物手势
6. 递笔签字手势
7. 拉椅入座手势
8. 接待活动中的介绍与讲解手势
四、国企仪态的标准
三分钟解决站、坐、行、走、蹲
落地实操：手势与仪态
互动学习，小组积分PK
第四讲：实战型国企商务礼仪技巧——国企工作场景的基本礼仪
一、如何跟领导、同事们打好招呼
互动：付局长、郑副局长如何称呼？
1. 称谓的分类
2. 符合各场合的称谓
3. 拉近距离——塑造专属称呼
4. 高端、正式场合依然沿用的“敬词”
5. 后疫情时代的问候礼
6. 商务场合的点头与鞠躬
7. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼
案例：刘局与大刘哥
落地实操：不同的礼节
二、国企中的握手礼“隐藏语言”
互动：握手中的潜在语言
1. 首次的握手礼如何握？
2. 不同亲疏程度的握手
3. 一定不能错的握手顺序
4. 职场中男、女握手有分别吗？
5. 握手中的心理学
落地实操：不同场合的握手
三、互联网时代还在沿用的名片
案例：名片2.0时代
1. 名片礼仪的三部曲
2. 透过名片分析人物性格
3. 名片中的破冰
落地实操：分析一下这些名片
四、国企公务中的介绍礼仪
1. 加深印象的自我介绍
2. 如何为他人做介绍？
3. 介绍的顺序
互动学习，小组积分PK
第五讲：国企迎检或接待上级领导、政府部门的场景礼仪
一、陪同与引领
1. 国企场合中的接待引领基本礼仪
2. 引领的基本手势礼仪
3. 陪同领导的站位位次
落地实操：相互的引领礼
二、与领导同乘电梯怎么做？
1. 进出电梯的顺序
2. 电梯中的交谈礼仪
3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作
4. 电梯中“要不要”的问候礼
落地实操：电梯中的礼仪处理技巧
三、固定点位的迎送礼
1. “迎三送七”的迎送礼仪
2. 停车场、电梯口、会议室门口的迎接
3. 送别他人的送七礼节
4. 迎送中的挥手礼
落地实操：中国式的挥手礼
四、领导的车辆接送与座位安排
1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪
2. 不同人开车时的位次
3. 开关车门、后备箱时的车辆保护
4. 不同位置的不同心理状态
5. 乘车中的服务
落地实操：每个人分别坐哪？
五、国企会议的重中之重——位次礼仪
案例：漂亮国的隐藏语言
1. 左和右，主和客，你和他
2. 必须知道的我国位次礼仪
3. 企业对内外业务及会议的位次重要性与应用
4. 需要了解的国际位次礼仪
5. 旗帜的位次
6. 接待洽谈、新闻发布会、大型活动的位次排列
落地实操：不同场合的位置安排
六、国企不同会议的桌型位次
1. U型会议
2. 圆桌式会议
3. 主席式会议位次
4. 主客双方位次
落地实操：给领导排个座位
七、国企公务后的合影礼仪
1. 政府合影位置的“隐藏语言”
2. 奇偶人数不同时的合影位次
3. 主客双方合影的讲究
4. 合影中的玄机
5. 合影站位与心理学
落地实操：请老师来合个影
八、国企会议礼仪的基本步骤
1. 会议前的准备工作
2. 确定会议规格
3. 正式会议摆台
4. 会前、会中的茶水服务
5. 会议的通用接待流程
案例：“两会”中的精准会议准备
落地实操：正规会议摆一摆
九、政府会议标准的茶水礼仪
十、高情商的提现——馈赠礼仪
1. 送礼的心理学
2. 礼物带来“效益”
3. 不同场合的礼品选择
4. 只选对的不选贵的
头脑风暴：什么是好礼物
十一、商务交往中的情商礼仪
1. 高情商的具象化
2. 善于投资你的情感账户
互动学习，小组积分PK
第六讲：国企商务洽谈的“赛点”——中国式饭局与茶局
一、饭局经济论——天生饭局必有用
1. 宴请礼仪的流程
2. 宴请前对宾客的了解
3. 了解主客特殊需要
4. 宴请地点的选择与B计划
5. 车程的规划
二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪
1. 迎接宾客时的礼仪与站位
2. 请客入座
3. 宴请主宾的位次——单、双中心制
4. 主宾不同情况的位次
5. 其他人员的位次安排
6. 多人接待的桌次安排
互动：请客“入座”
三、宴请是要注意的礼仪
1. 宴请中的点菜艺术
2. 宴请入座礼仪
3. 倒酒与敬酒的礼仪
4. 饭局后的137原则
5. 用餐时的禁忌话题
落地实操：身在饭局之中，你来点个菜
国企接待中不可或缺的“茶局”
案例：主人“不欢迎”你看懂了吗？
1. 茶的基本常识——搭建谈资
2. 适用于职场、商务场合的茶叶
3. 不同茶类的泡法
4. 茶事中的礼仪礼节
5. 茶桌中的位次
6. 茶桌中的失礼行为
回顾课程+小组PK总结+分享、颁奖与合影+行动计划
张坤（Queen）老师
10年礼仪培训经验
全国政协礼堂礼仪培训导师
中管院全国人才技能礼仪培训导师
上海通用别克销售服务礼仪培训师
国家茶礼仪培训导师/国家级艺术体操运动员
ACI国际高级注册礼仪培训师/英国皇家社交礼仪高级讲师
国资委商业饮食服务发展中心特聘讲师
PTT国际专业培训师/高级心理咨询师
曾任：黑龙江省粮食学院丨航空专业教研室主任
曾任：黑龙江省易才劳务派遣公司丨培训部经理
曾任：某市信访局接待科丨科员
R曾受理近千件信访案件，总接待信访群众近万人，充分学习了实用的法规法条与知识，积累了丰富的接待经验、解决问题冲突经验
擅长领域：高端政务礼仪/接待礼仪/商务礼仪/服务礼仪/销售礼仪/职场礼仪/茶礼仪/客户投诉处理/气质形像塑造/
主讲课程：
《实战型商务礼仪——企业精英的练成术》
《高端接待礼仪3+1——构建接待工作的实战操作系统》
《国企高端商务礼仪——赢在顶层设计的政企关系》
《同等时间多倍效益——更高效的企业接待礼仪与拜访》
《每一次服务都有一个温暖的回忆——银行服务礼仪与投诉处理》
《汽车4S店精准销售服务礼仪——6招快速提升客户满意度与效益》
《从点到面——员工职业素养的多维度提升》
《政务礼仪——机关工作人员的礼仪指导手册》
授课风格：
→课堂氛围活跃，不死板，利用运动员的教练技术，在课堂中时刻掌握学员心理动向，及时调整与变化，可以做到学到即用，融会贯通。
→课程从不以大而空的噱头与短期的表象取利，从高标准、国一级要求出发，全面提升在职场中的商务、服务礼仪标准，植入式礼仪细致入微，MOT礼仪落地实操。
→结合自身多年的授课与社会经验，总结独特的教学理念“内修其心，外化其表”，提炼循循善诱的“学好礼仪四六法”
