课程背景：
企业的不断发展就像一台满载力量的机器，员工就像是这台机器每个环节的操作者，企业之间的实际竞争其实也就是人的竞争，所以员工的的职业技能就是不竭的动力。对于员工来讲职业化的形象、良好职场行为规范、沟通机器、职场礼仪、自我心态情绪的调节以及对外的人际交往等等都是必备职业素养与技能。每一个职场中触点到链接起来成为职场中的独当一面，都是企业员工发展至关重要的部分。
本课程通过职场人日常工作的触点技能与综合性职业素养等多方面的内容进行梳理学习，由点到面的链接员工职业技能的多维度提升，从工作意识到职场化行为全面塑造，内外兼修。
课程收益：
深化理念：从校园人到职场人的思维意识转变，培养职业意识，提升职业素养，理解职场情绪与压力
构建认知：塑造员工专业得体的职业化形象与职业行为，强化企业的品牌形象，清晰自我认知，查缺补漏提升职场必备的职业素养
提升技能：提升职场技能与工作效率，学会高情商的职场行为与沟通技巧，掌握职场心态修炼，学会调节职场压力，做具有释压型思维的职场人
和谐职场：掌握职场礼技细节，提升个人软实力灵活应对各种场合，打造职场的和谐氛围
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业全体员工、职场新人
授课方式：
课堂结合：案例拆解、视频图片、接待实例、沉浸式教学、落地实操
知识融合：公共关系学、行为心理学、心理学知识为基础
实战落地：企学调研、配套工具包、转训包、线上伴学 、持续改进打卡答疑
第一讲：观念篇——职业角色的认知
一、从校园人到职场人的转变
1. 你在为谁工作
2. 什么是职业化与职场人
3. 职业化的四大内涵
4. 员工的角色定位与认知
案例：职业角色的变化
二、职业化的重要性
案例：杨澜的着装
1. 职业化的关键时刻
2. 职场中的晕轮效应
3. 职业行为的“善小与恶小”
头脑风暴：哪些是职业行为的“善小与恶小”
三、工作心态与认知——思维决定意识，意识决定命运
案例：“踢猫原理”
1. 职场新人的必备心态——积极、主动、空杯、感恩
2. 职业素养=职业的道德之心+意识行为
互动：职场中的换位思考
四、职业化行为培养
1. 以谁为中心？
2. 职业素养的冰山模型
3. 职业态度与能力矩阵
4. 职场行为“不错与试错”
头脑风暴：职场中错误的职业行为
游戏互动：职场行动力
互动学习、小组积分PK
第二讲：形象篇——职业化形象塑造，提升职场自信力
案例：形象在能力之前
一、解读大脑对形象的偏爱
互动：2分钟的形象记忆
1. 阿尔伯特定律
2. 形象礼仪的“感官营销”
二、打造职场新员工的自信仪表
1. 发型提升自信
2. 破坏职业形象的仪容细节
3. 适合职场的女士妆容
三、塑造职业形象的必备着装原则
1. 职场新人的着装的五应原则
2. 穿对场合更重要——严肃、正式、一般、休闲场合
3. 着装技巧
1）职场之中穿“自信”
2）对外业务穿“想法”
3）内外接待穿“亲和”
案例：跟着外交官学职业着装
四、提升职业气质的着装搭配
1. 男士饰品搭配：眼镜、手表、袖扣、戒指……
2. 女士基本饰品搭配
3. 包的选择
4. 鞋袜的搭配
互动：现下场景的搭配
五、职场实战技能——着装的反向应用
1. 着装与心理学
2. 通过商务场合客户着装分析业务方向
3. 选款式——区分场合与性格
4. 看颜色——适合场合与人物
5. 懂搭配——增加质感与品位
小组PK：组合你心中的规范着装
六、职场“通行证”——职场中微笑的力量
案例：空姐微笑的真实含义
1. 从心理学解读微笑
2. 微笑的风水与力量
3. 不同职场场合下的“笑容”
七、职场中的目光管理
案例：眼睛的“语言”
1. 沟通中的散点柔式法
2. 不同场合的眼睛的不同“落点”
八、职场中的“人际关系距离”
九、和谐职场的手势应用
案例：职场中不礼貌的手势
1. 千年中国依然沿用的手势
2. 手势中的阴阳学暗语
落地实操：手势场景演练
十、职场仪态——三分钟解决站、坐、行、走、蹲
分组实操、小组PK、讲师指导
十一、行为心理学——洞悉通过仪态变化的心理
互动学习、小组积分PK
第三讲：沟通篇——职场中的高情商沟通
一、适应职场“因人而异”的沟通技巧
互动：“DISC与PDP”自我沟通风格性格测试
案例：西游记师徒四人DISC行为风格分析
1. 沟通风格的优劣特点
2. D型：控制型/老虎型
3. I型：表达型/孔雀型
4. S型：亲和型/无尾熊型
5. C型：理性型/猫头鹰型
6. 职场变色龙型
头脑风暴：不同风格人的行为与沟通模型
二、沟通中冰山模型
三、沟通的结构化思维
1. 沟通前的计划制定
2. 沟通中表明目标、充分举例、强化技巧
3. 沟通后的整理记录、行动执行、后续跟踪
4. 沟通清单的准备
三、沟通的本质
四、沟通的准备
1. 沟通前的4个问题定目标
2. 收集沟通对象的信息
3. 营造良好的沟通环境与时间
五、做双核沟通人学会掌控氛围
六、说之前先学会听——3步倾听法
1. 结构化倾听
2. 学会听事实和情绪
3. 听后的行动力
互动：找到情绪路标词
七、进入高效沟通
1. 反向重复，确定听的正确度
2. 重要的事情说三点
3. 拒绝暴利沟通
八、借助肢体语言的沟通
1. 信任是沟通的前提——是否具备专业形像
2. 说话语气音色音调的运用
3. 肢体的开放包容度——打开心灵的窗户
互动学习、小组积分PK
第四讲：解压篇——职场中情绪与压力管理
一、认知自己的情绪与压力
1. 科学的看待情绪与压力
2. 压力的来源
二、情绪对我们的影响
案例：今天你路怒了吗？
1. 正面情绪与负面情绪
2. 正向解读负面情绪
三、疏导情绪与压力的有效方式
1. 修炼心态——保持平常心
2. 发泄与转移的四个方法
头脑风暴：你的方法有哪些？
互动学习、小组积分PK
第五讲：行为篇——新员工必备的高情商职业行为
一、职场新人应掌握的称谓原则与问候
互动：付经理、郑副经理如何称呼？
1. 称谓的分类
2. 符合各场合的称谓
3. 拉近距离——塑造专属称呼
4. 高端、正式场合依然沿用的“敬词”
5. 后疫情时代的问候礼
6. 职场的点头与鞠躬
7. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼
案例：刘局长和大刘哥
落地实操：不同的礼节
二、职场握手时的“人情世故”
案例：握手中的潜在语言
1. 首次的握手礼如何握？
2. 不同亲疏程度的握手
3. 一定不能错的握手顺序
4. 职场中男、女握手有分别吗？
5. 握手中的心理学
落地实操：不同场合的握手
三、职场新人的名片2.0
案例：互联网时代来临是否还用名片
1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存
2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰沟通
落地实操：分析一下这些名片
四、职场中的自我介绍与三方介绍
1. 加深印象的自我介绍
2. 如何为他人做介绍？
3. 介绍的顺序
互动学习、小组积分PK
五、新员工在职场中陪同与引领
1. 职场中的陪同与引领
2. 陪同与引领的站位
落地实操：相互的引领礼
六、新员工应的“电梯社交”
1. 进出电梯的顺序
2. 电梯中的交谈礼仪
3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作
4. 电梯中“要不要”的问候
落地实操：电梯社交处理技巧
七、新员工千万不能坐错的乘车位置
1. 轿车、商务车、越野车的位次
2. 不同人开车时的位次
3. 开关车门、后备箱时的车辆保护
4. 不同位置的不同心理状态
5. 乘车中的服务
落地实操：每个人分别坐哪？
八、职场中电话与微信礼仪
1. 接听、挂断电话
2. 电话的“三三”原则
3. 基本的微信礼仪
4. 微信中的个人ip打造
落地实操：加一下他的微信
互动学习、小组积分PK
第六讲：会议篇——商务会议中的新员工“应知应会”
一、商务会议的流程
1. 会议前的准备工作——人员信息、行程安排
2. 确定会议规格
3. 高端会议摆台，凸显企业规格
4. 会中茶水服务
5. 会议的通用接待流程
案列：“两会”的精准准备
落地实操：不同会议的摆台
二、正式会议的重要位次
案例：位次是无声的内心语言
1. 左和右，主和客，你和他
2. 必须知道的我国位次礼仪
3. 企业对内外业务及会议的位次重要性与应用
4. 需要了解的国际位次礼仪
5. 会议室的主客位次
6. 主席台的位次礼仪
7. 旗帜的位次
8. 接待洽谈、新闻发布会、大型活动的位次排列
落地实操：不同场合的位置安排
三、会议后续的合影礼仪
1. 商务活动时合影位置的“隐藏语言”
2. 奇偶人数不同时的合影位次
3. 主客双方合影的讲究
4. 合影中的玄机
5. 合影站位与心理学
落地实操：请老师来合个影
四、商务馈赠礼仪增加企业效益
1. 送礼的心理学
2. 礼物带来“效益”
3. 不同场合的礼品选择
4. 只选对的不选贵的
头脑风暴：什么是好礼物
五、商务交往中的情商提升
1. 高情商的具象化
2. 善于投资你的情感账户
互动学习、小组积分PK
第七讲：应酬篇——商务“赛点”中国式饭局与茶局
一、饭局经济论——天生饭局必有用
1. 宴请礼仪的流程
2. 宴请前对宾客的了解
3. 了解主客特殊需要
4. 宴请地点的选择与B计划
5. 车程的规划
二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪
1. 迎接宾客时的礼仪与站位
2. 请客入座
3. 宴请主宾的位次——单、双中心制
4. 主宾不同情况的位次
5. 其他人员的位次安排
6. 多人接待的桌次安排
互动：请客“入座”
三、饭局经济论——饭局中的情商
1. 宴请中的点菜艺术
2. 宴请入座礼仪
3. 倒酒与敬酒的礼仪
4. 通过饭局转化的“朋友圈”
5. 饭局后的137原则
6. 不同性别的话题内容
7. 通过细节分析话题内容
8. 用餐时的禁忌话题
情景模拟：身在饭局之中，你来点个菜
四、商务接待中不可或缺的“茶局”
案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？
1. 茶的基本常识——搭建谈资
2. 适用于职场、商务场合的茶叶
3. 不同茶类的泡法
4. 茶事中的礼仪礼节
5. 茶桌中的位次
6. 茶桌中的失礼行为
互动学习、小组积分PK
复盘总结课程收尾：
1. 回顾课程，小组PK总结
2. 做出行动计划
3. 落地工具包与转训包的解读——老师给出配套接待工作工具包
4. 分享、颁奖与合影
张坤（Queen）老师
10年礼仪培训经验
全国政协礼堂礼仪培训导师
中管院全国人才技能礼仪培训导师
上海通用别克销售服务礼仪培训师
国家茶礼仪培训导师/国家级艺术体操运动员
ACI国际高级注册礼仪培训师/英国皇家社交礼仪高级讲师
国资委商业饮食服务发展中心特聘讲师
PTT国际专业培训师/高级心理咨询师
曾任：黑龙江省粮食学院丨航空专业教研室主任
曾任：黑龙江省易才劳务派遣公司丨培训部经理
曾任：某市信访局接待科丨科员
R曾受理近千件信访案件，总接待信访群众近万人，充分学习了实用的法规法条与知识，积累了丰富的接待经验、解决问题冲突经验
擅长领域：高端政务礼仪/接待礼仪/商务礼仪/服务礼仪/销售礼仪/职场礼仪/茶礼仪/客户投诉处理/气质形像塑造/
主讲课程：
《实战型商务礼仪——企业精英的练成术》
《高端接待礼仪3+1——构建接待工作的实战操作系统》
《国企高端商务礼仪——赢在顶层设计的政企关系》
《同等时间多倍效益——更高效的企业接待礼仪与拜访》
《每一次服务都有一个温暖的回忆——银行服务礼仪与投诉处理》
《汽车4S店精准销售服务礼仪——6招快速提升客户满意度与效益》
《从点到面——员工职业素养的多维度提升》
《政务礼仪——机关工作人员的礼仪指导手册》
授课风格：
→课堂氛围活跃，不死板，利用运动员的教练技术，在课堂中时刻掌握学员心理动向，及时调整与变化，可以做到学到即用，融会贯通。
→课程从不以大而空的噱头与短期的表象取利，从高标准、国一级要求出发，全面提升在职场中的商务、服务礼仪标准，植入式礼仪细致入微，MOT礼仪落地实操。
→结合自身多年的授课与社会经验，总结独特的教学理念“内修其心，外化其表”，提炼循循善诱的“学好礼仪四六法”
