第一讲:言之有魂——表达结构一、万用主题结构—汉堡式讲话1. 即兴讲话的三个层次2. 万用讲话主题结构—4-2-3模型3. 脉络突出技巧—常打信号灯演练:二分钟即兴主题讲话练习...
第一讲:意识篇1. “愤怒的顾客”——投诉是怎样演变的?小组讨论:投诉对企业的正面意义有哪些?小组讨论:投诉对企业的负面影响又是什么?2. 数据分析——投诉的客户的价值第二讲:...
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