您好，欢迎访问企业培训网！

• 商务礼仪
• 31
• 2024-03-11

第一讲：礼仪的概述一、什么是礼仪1. 礼：的含义2. 仪：的具体形式现场互动：关于日常工作中仪的问题小测试！二、礼仪的作用1. 个人素质2. 企业形象3. 客户满意4. 增进与...

• 商务接待
• 32
• 2024-03-11

第一讲：礼仪的概述一、什么是礼仪1. 礼：的含义2. 仪：的具体形式现场互动：关于日常工作中仪的问题小测试！二、礼仪的作用1. 个人素质2. 企业形象3. 客户满意4. 增进与...

• 服务意识
• 30
• 2024-03-11

第一讲：卓越服务认知——让客户不愿投诉一、服务意识提升1.顾客是怎么失去的？顾客需要的是什么？2. 角色定位——我们在哪里，为谁服务？谁在为我们服务2. 紧抓核心从根本明白服务...

• 服务意识
• 36
• 2024-03-11

第一讲：服务认知升级——职业化素养修炼一、窗口服务人员的角色认知1．窗口服务人员的角色转换2．我们是窗口服务形象大使二、礼仪在服务中的应用1. 客户体验的分析：有效行为＋合适环...

• 商务礼仪
• 33
• 2024-03-11

模块一：职业心态——心态篇案例：目前就业状况一、不打无准备之仗,你准备好了吗?1. 现实与理想到底有多远2. 角色定位：如何自我剖析喜欢做什么\适合做什么\擅长做什么\能够做什...

• 商务礼仪
• 31
• 2024-03-11

第一讲：知礼——礼仪的立场及内核1. 礼仪的核心应用价值2. 礼文化对个人修养及职业素养的影响3. 礼仪的三种境界4. 礼仪增值人生——人际关系的王牌润滑剂5. 为什么说礼仪是...

• 商务接待
• 28
• 2024-03-11

第一讲：价值百万——礼仪服务中的作用一、礼仪的核心应用价值二、礼文化对个人修养及职业素养的影响三、礼仪的三种境界四、礼仪提升个人能力增值人生五、为什么说礼仪是企业提升绩效的一剂...

• 服务意识
• 24
• 2024-03-10

第一讲：服务认知升级一、礼仪在企业中的应用1. 客户体验的分析：有效行为＋合适环境＋卓越客户体验2. 紧抓核心从根本明白服务的体验价值3. 员工之于企业——人人皆是效能秘诀：人...

• 服务意识
• 37
• 2024-03-09

第一讲：观念篇——服务是获取高额利润的一项产品一、认知服务产品的重要市场价值1. 对比中西方人对服务的不同认知2. 西方人如何利用服务获取高额利润3. 各行业标杆如何利用服务带...

• 职业形象
• 31
• 2024-03-07

第一讲：商务礼仪概述1. 礼仪与商务礼仪定义2. 礼仪的最高境界3. 礼仪对个人及企业的价值1）内强素质，外塑形象2）竞争的附加值3）人际关系的润滑剂 第二讲：专业的职业形象－...