课程背景：
沟通的课程主题，看似简单，实则非常难讲：
集技术与艺术于一体的课程，本身就是对讲师的巨大挑战！市场上讲授沟通主题课程的讲师很多，但摸着良心自问：真的教会学员了吗？学员真的掌握沟通的精髓了吗？经过上述的思考，课程直接针对学员真实沟通管理情境问题，提供工具方法，强化演练，创新课程内容，注重学员现场吸收转化
本课程深入研究中欧商学院、国际版权《非暴力沟通》《关键对话》《当责领导力》等课程精髓，萃取多家知名企业情境化案例，以心理学研究的方法和原则为基础（沟通本质），多种教学方法综合运用，经数百场授课反馈持续迭代，可有效保证培训的高满意度（98%以上）
课程收益：
● 深入理解沟通的人性本质，掌握沟通思维的工具，挖掘职场沟通中（向上、向下、平行
及跨部门沟通）常见问题的根源
● 通过学习和训练，学员能够重新审视自身沟通状态，透视常见沟通障碍成因及心理学原
理，全新认知沟通中的自我与他人关系
● 掌握职场360沟通的关键技巧与方法；减少冲突，提升工作效率，树立共同的团队目标，
强化公司竞争力
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业所有各部门员工
课程方式：建构主义教学+理论精华讲授+视频精选片段+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏，强化互动演练，突出实战性与实用性
第一讲：管理沟通的心法与原理
一、沟通对于管理者的重要性
1. 人际技能的深层含义
案例与情景练习：人际技能场景案例
二、沟通知识与原理的底层解读
1. 沟通的管理概念：建立渠道，信息畅通
工具：沟通原理图（情报隐喻与编码解码视频案例解读）
法则：沟通55387法则
游戏：不能“出轨”管理游戏
2. 双向沟通的障碍分析：不能“活在自己的世界里”
方法：沟通漏斗规避三法（方式、渠道、节点）
3. 沟通的冰山模型与思维模式
情景演练：换框沟通法等
三、高效沟通的三大关键与演练（实操演练）
1. 关键的沟通技巧——积极倾听
1）倾听技巧测试
2）倾听的段位等级
3）设身处地倾听的技巧——同理心话术模板与应用
2. 关键的沟通技巧——有效表达
1）弄清楚听者究竟想听什么
2）以对方感兴趣的方式表达
3）注意在适当的机会和场所
4）有效表达的案例演练
3. 关键的沟通技巧——反馈确认
工具：沟通乔哈里窗工具与运用
练习：沟通反馈模型——国际版权工具
运用：听意思模型
1）听出言外之意
2）区别事实与观点
3）沟通需要过三关
4）沟通的三个层面（信息、观点、情感）深层次解读与剖析
案例演练：听意思模型的案例演练
讲师点拨与总结：
基于人性常识的沟通规则
1）放下对错
2）学会认同
3）高效沟通的五大程序与关键（实战案例与演练点评）
沟通心法与原理综合情境PK演练
第二讲：内部沟通——职场管理沟通360技巧与艺术
一、沟通管理的人性策略（结合华为案例分析）
二、向上沟通的技巧
1. 倾听
1）让对方感知到你在听
2）听懂对方真正要表达的
2. 解释
1）要主动
2）讲事实
3）解释
4）换位
3. 无障碍向上沟通汇报，让上司认可并信任
1）8种错误的汇报心态
2）信赖关系
3）何时汇报
三、向下沟通技巧
1. 布置任务
1）感性加理性
2）心中有数
a因人而异管理沟通
b对下分派任务四步法
2. 批评指正（四步法）
3. 辅导（互动教学）
1）学习之前：鼓励
2）学习过程中：激励
3）学习后：祝贺
问题答疑与实战演练：常见员工问题应对策略
4. 面对心理失衡型、压力过大型、职业倦怠型员工
第1步：问题分析
第2步：沟通流程
第3步：沟通策略
第4步：教练式PAC沟通技巧
案例分析：
1）如何与迟到下属沟通？
2）下属不想讨论工作，如何沟通？
3）如何与下属沟通，加快完成工作？
4）受训企业真实问题
四、跨部门平行沟通协调，达成共识
1. 跨部门平行沟通的障碍
2. 跨部门平行沟通的技巧与方法
1）增强横向运作系统的“四大硬机制”
2）增强横向运作系统的“三大软机制”
版权工具：跨部门沟通ABC工具
3. 跨部门沟通实战案例剖析研讨
讲师点评与总结：跨部门平行沟通的十大基石与二十二条
第三讲：外部沟通——如何与外部客户沟通的技巧
一、理论工具：管理沟通必备的心理学知识
1. 管理与心理之间的关系
1）管理者用心沟通目的
2）外部沟通不佳造成的不良影响
2. 管理者必须了解的客户心理学知识
1）心理与能力
2）心理与行为
3）动机VS需求
3. 同理沟通
1）什么是同理沟通能力?
2）先谈情后说事，建立信任是基础
3）如何在沟通中运用同理心
步骤一：同理心趋向
步骤二：产生共鸣感
步骤三：表达同理心
步骤四：接受同理心
话术工具：同理沟通的常用话术
二、外部沟通思维模式建立
1. 有效沟通的定义
2. 思维模式
模式1：PODAC模式
1）准备
2）创造氛围
3）信息交换
4）达成一致
5）落实行动
模式2：感性+理性
模式3：信任
三、有效的沟通，建立和谐人际关系
方法：黄金沟通法则
版权方法：性格沟通分析法
工具：性格心理学交流分析工具
1. 成人自我VS成人自我
2. 天然儿童自我VS天然儿童自我
3. 爱心家长自线VS天然儿童自我
4. 爱心家长自我VS爱心家长自我
补充：DISC性格沟通策略
案例分析与情景演练：大量真实企业情境案例，二次加工提取
案例分析与演练：小组研讨真实工作案例
四、发挥“影响力”，获得支持和共识的关键策略
1. 同频策略
2. 信誉策略
3. 互惠策略
五、说在前面，管理期望
1. 关键对话，有理有力
2. 说在前面，避免被动
3. 管理期望，达成共识
六、条件置换，解决难题
1. 条件置换，获取让步
2. 条件式让步、条件式拒绝
模型：应对冲突的五种策略模型
分析：结合实际工作案例，深入剖析与外部客户沟通技巧
小组演练：高效沟通技巧情景练习
版权工具：黄金沟通法则、性格沟通分析法、应对冲突的五种策略、关键性对话模型
小组演练：高效沟通技巧情景练习
沙盘活动演练：红黑对抗游戏、模拟联合国、七巧板等，可选择
课程总结
李乾老师
组织与人才发展顾问
25年500强企业管理经验
广东省培训协会理事
荷兰商学院DBA/浙江大学MBA
学习地图搭建/岗位经验萃取技术顾问（证书）
国际版权课程《当责领导力》中国首批认证导师
德鲁克管理理论深度践行者/建构主义教学专家
海康威视（500强）、吉利控股、美的大学等知名企业培训顾问
14个知名企业管理咨询项目全盘经验/超过2400培训课时培训满意度90%以上
【专业证书】：美国ACI国际注册高级职业培训师、DACUM工作任务分析师、AACTP行动学习促动师
【认证讲师】中欧商学院《MINI-MBA》51门版权课程、美国DDI机构授权认证领导力、日本产业训练协会（JITA）MTP授权
曾任多家知名企业学院院长：三胞集团（500强）（管理学院/领导力学院）、三角轮胎（500强）（三角学院执行院长）、大自然家居（上市）、香飘飘食品（上市）（执行院长）、喜临门集团（上市）（商学院院长）
曾任：波司登集团（500强）丨商学院培训发展总监
曾任：苏泊尔集团（500强）丨小家电事业部全国销售培训经理、营销点将培训师
曾任：台湾顶新国际集团（500强）|味全大陆事业群全国营业训练经理、大区销售经理
主讲课程：
《新形势下的培训体系搭建》（工具篇）
《目标管理与工作效率提升技术》
《管理演练场——新时代高效执行力打造》
《基于业务场景的问题分析与有效解决》
《管理者成长地图——C-MTP综合管理能力提升》
《管理演练场——基于目标达成的高效团队建设与管理》
《高效协同，攻克壁垒—职场360管理沟通技术》
《凝心聚力、赋能创新——卓越领导力与高效团队管理》
授课风格：
● 建构主义五星教学设计：
结构化：课程模块化设计，结构严谨，各模块可以通过不同组合方式满足不同学员需求。
定制化：可在需求调研后，进行定制化课程设计，确保课程内容、授课方式更贴近企业。
行动化：课程气氛轻松，亲和力强，激发热情，善于用行动学习方法促动学员落地实践。
实战性：多年管理和研究、咨询、培训经验，实实在在地教给学员应该做什么和如何做。
实效性：多个成功企业真实案例在课堂上与学员分享，加深学员对课题的认识和理解。
实用性：多种企业管理的理念方法和实用工具模板传授给学员，挤掉水分，只供干货。
● 擅于发问引导，控场能力优秀，极富感染力；授课内容丰富实用，深入浅出，案例真实生动，关注学员通过实战训练和行动学习强化自我认知与行为改变。
● 深入涉足心理学在培训与学习发展中的应用，擅于运用欣赏式探询技术激发学员内驱力，推崇以学员为中心的引导式教学方式，强化学员认知建构：学员是课堂主人、讲师是引导师、课程是互动脚本、课堂形成以对话形式主导的能量道场，最大限度保证学员现场吸收转化。
