课程背景：
在企业管理的过程中为什么频频出现沟而不通，为什么每次沟通的事项不能有效的跟进和落实，为什么同事之间误会频频、协作不畅？……通过对企业大量的案例研究分析，我们发现很多时候是因为管理者自身的沟通能力有待提升，作为管理者必须首先的建立的思维是：员工有问题首先是我的问题。
本课程从管理沟通的分析入手，剖析沟通的核心思维基础，加深学员高效沟通的理解；通过沟通的四技巧修炼及职场沟通类型的讲解和演练，帮助学员转变思维结构、正确运用沟通的工具、消除沟通障碍、解决工作和生活中的问题，有效提升管理者的沟通能力，帮助管理者实现从“优秀到卓越”的转变，有效的开展工作。
课程收益：
● 正确理解沟通在管理工作中的重要性与价值。
● 识别自我沟通风格，突破思维局限、建立良好的沟通意识。
● 掌握有效的沟通方法，掌握不同性格对象的沟通技巧。
● 掌握职场沟通法则，提升化解冲突的能力，提升人与人之间、部门与部门之间的沟通效率与效果。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：储备干部，新晋升管理者，中高层管理者等对沟通关注的人
课程方式：采用案例、游戏、互动、分组讨论、现场演练、故事分享等培训方式
第一讲：沟通的再认识
一、沟通的定义
二、沟通的三个层次
案例：给LISA的一封信
1. 沟通的顽疾
1）沟通的漏斗模型
2）常见的沟通障碍
2. 沟通的层次
1）准确表达
2）说服他人
3）引发行动
研讨：沟通满意度之环
三、沟通的核心思维
游戏：纸牌接龙（通过游戏感知，沟通在于团队协作中的障碍）
案例：主管的烦恼
第二讲：高效沟通的四项修炼
一、第一项修炼——解彼知己
1. 你不可不知的人性密码
2. 性格分析工具介绍
测试：了解你是谁？
3. 不同性格特质分析
案例分析：看视频，分析人物性格、说话风格和沟通技巧
4. 用别人喜欢的方式与人沟通
二、第二项修炼——职场沟通规则
1. 四类职场人才的素质特点
2. 职场规则
3. 管理沟通流程解析
4. 首先打开谁的“心门”
1）人际沟通的心理热键
2）倾听的五个法则
案例：客户投诉应对技巧（危机沟通中倾听的核心作用）
5. 回应达成良性循环
研讨：情境沟通
三、第三项修炼——准确表达你的主张
1. 口才是影响力的关键
2. 结构性思维是表达的基础
1）结构性表达的四项基本原则
a结论请先行
b理由要分类
c说话需完整
d行动有举措
2）如何建立清晰的演示结构
3. 不同业务汇报主体的表达技巧
1）业务技能类主体的表达技巧
2）工作汇报情境的表达技巧
3）工作总结情境的表达技巧
4. 善用你的肢体语言
案例分析与演练：沟通大纲
四、第四项修炼——把握心理提升绩效
1. 攻城下，攻心上
2. 沟通之观察技巧
1）行为背后的心理需求
3. 沟通之用心技巧
4. 避免沟通顽疾
案例分享：销售沟通中如何把握客户心理需求
第三讲：高效沟通应用于职场
一、职场沟通的分类
二、职场沟通要诀
1. 上行沟通：如何与上级沟通
1）上行沟通的核心问题
2）如何与上级沟通
3）请示与汇报要点
4）与上级沟通的技巧
5）优化与上级关系的要诀
案例：一个主管的烦恼
2. 下行沟通：如何与下级沟通
1）下行沟通的核心问题
2）优化与下属关系的要诀
3）如何进行表扬和批评
4）下达工作任务的技巧和方法
5）教练式领导沟通技巧
案例：看经典学沟通
6）如何让你的下属尊重你而不只是喜欢你
3. 平行沟通——跨部门沟通
1）平行沟通的核心问题
案例：中断的会议
2）跨部门沟通的核心与技巧
3）一个案例一个管理工具
4）让沟通成为有效执行的利器
5）实用管理工具
a拆掉部门的墙
b雷鲍夫法则
三、结营与研讨
1. 沟通技巧的优化矩阵
2. 高效沟通的提升计划
葛虹老师
20年大型企业管理实践经验
11年大型国企工作经历
4D领导力导师
高级人力资源管理师
国际注册ACI职业沙盘认证讲师
清华大学深圳研究生院合作讲师
日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师
南方电网服务7年金牌讲师|国家电网服务5年金牌讲师
曾任：中信海直（国企上市公司）、中国一汽四环企业总公司（国企）、深圳鹏峰汽车集团（大型民企）等公司高管岗位
擅长领域：MTP、领导力提升、思维技术、员工职业化、沙盘技术课程等
主讲课程：
01-管理能力提升类
《中高层管理人员核心技能突破》、《4D领导力》、《情感智能领导力》、《员工辅导与培育》、《有效授权与人性激励》、《新生代员工管理》《企业赋能教练》、《情商领导力》
02-高效技能提升类
《结构化思维训练》、《逻辑思考与高效表达》、《问题分析与解决》
03-沙盘定制类
《企业全面运营沙盘模拟演练》、《高绩效团队建设沙盘模拟演练》
《跨部门工作推进能力训练沙盘模拟演练》、《问题分析与解决沙盘模拟演练》
授课风格：
主张“微咨询+培训”的理念，运用基于实际问题场景并解决实际问题的授课方式，力求解决企业管理中的实际问题及学员的实际需求。
课程务实理论知识体系丰富，表达富于激情、接地气，擅长通过经典案例深度解析、深度汇谈、行动研讨等训练方法，让学员在愉悦中感悟真谛，领会训练目的。
课堂追求“听得进，学得上，用得到”，课堂上能够深入浅出的将深奥的管理理论与企业具体实践有机融合，带给学员多思维的碰撞及深刻的理解，受到学员的一致好评。
