课程目标：
■ 运用所学知识点和工具，完成实际案例的问题分析与解决方案（培训后需提交）
■ 改变态度，树立解决问题的高效能思维，确定在解决“正确”的问题
■ 洞悉问题本质，区分三种典型的问题类型，采取针对性的工具和方法
■ 运用工具，系统化信息收集和归类
■ 模拟5WHY工具的演示，挖掘根源问题
■ 运用鱼骨图，完成策略和行动方案制定
■ 掌握团队共创法和平行思考法的运用，提升团队协作
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：中高层管理者、骨干员工
课程方式：讲师讲授+案例分析+分组讨论+情景模拟+练习
第一讲：解决问题的高效能思维
一、主动正面思维，问题即机会
1．改变心态，主动去发现问题
2．做问题的终结者，提出问题也提出解决方案
3．聚焦影响圈，我能做什么去解决问题
二、溯源思维：透过现象看本质
1．日常事务分类矩阵
2．两种典型的不同应对思路，如何逃出灭火模式
三、系统思维：确保解决方案的落地
案例：向上汇报
练习：关键问题展示（每组展示培训过程中需要讨论和解决的实际工作问题）
第二讲：问题的本质与分类
案例：设备故障的频率
一、问题的本质
1．问题的本质：现状与目标的差距
2．问题的两面性，必须加以区分
1）Problem问题
2）Question课题
练习：问题和课题的对应
二、三种典型问题的分类
1．恢复原状型的问题的解决
案例讨论：美国强生公司泰诺止痛药，在零售店中被混入氰酸钾
2．防范潜在型问题的解决
案例讨论：工作环境安全管理
3．追求理想型问题的解决
案例讨论：生产业绩要求在原来预估的基础上提升15%
练习：问题的三种归类
第三讲：确定课题，做正确的事
一、解决问题的前提：确定在解决“正确”的课题
案例：为“错误”的问题寻找正确的答案
1．课题的设定，决定了解答的范围
案例：增加生产线，以满足每年20%的市场增长需求
2．错误课题设置，导致更严重问题
3．三种常见的本质课题错误：宽、窄、浅
二、“大小”两招确定是否在解决“正确”的课题
案例：改进工艺以降低产品成本
● 大处着眼，追问背后的终极目标，
● 小处着手，牛眼法还原问题的具体情景
案例：设备停机
练习：评估每组所选问题（是否是“正确”的课题）
第四讲：信息收集及分析处理
练习：公司组织100名优秀员工去郊游，决定让没车的同事搭有车同事的车，如何搭配
一、分析力的本质：将事物拆解，思考各组成成分之间的关系
二、MECE思考方法：将事物进行分解，从结构去理解全体
1．MECE分解归类原则：不重复、不遗漏
2．MECE三种架构：结构、流程、横轴纵轴的矩阵
3．典型代表性MECE结构
练习：归类练习
三、分析和思考的利器：视觉化思考
案例：巧克力工厂的培训改进的信息处理
1．收集到所有的信息和资料
2．全部呈现在自己的眼前
3．建立坐标
4．分类，筛选
四、5W+2H工具信息收集和分析中的运用
案例：运用5W+2H归纳整理巧克力工厂现有的培训体系
练习：每组完成所选课题的信息收集和分析处理（运用上述方法、工具）
第五讲：挖掘根源问题
案例分析：设备的保险丝总是被熔断
一、传统问题解决方式的不足
二、5WHY法
1．5-WHY根源-结果工具的作用和定义
案例：丰田高质量的原因
2．5-WHY根源-结果工具的在什么情况下使用
3．如何运用5-WHY工具
案例：设备漏油问题的处理
练习：运用5WHY法分析荆州安全事故的根源
三、差异分析法找原因
案例：电脑一周内三次维修，换主板
第六讲：制定策略和具体行动方案
一、策略的定义：制定路径、确定解决问题/达成目标的关键点
二、制定策略的原则
1．创新原则：相同的方法，不可能达到不同的结果
2．元问题原则：解决复杂问题的前提，拆分和定位问题
案例：业绩提升的公式化拆解
三、鱼骨图的运用
1．鱼骨图的定义和作用
2．鱼骨图的制作
练习：运用鱼骨图完成所选关键问题的策略制定
四、制定具体行动方案：行动方案制定模板
练习：完成所选关键问题的行动方案制定
五、准备替代方案
1．讨论多种替代方案
2．如何理性评价各种替代方案，评价标准
第七讲：问题解决过程中的团队协作
一、团队协作中的创造性合作
1．团队协作的三个层次：抗拒、妥协、统合综效
2．实现创造性合作的三步骤
二、团队共创法
1．团队共创法的价值
2．团队共创法的关键步骤：主题介绍、头脑风暴、排列组合、提炼中心词、行动模型
练习：团队共创法实操
三、平行思考法（parallel thinking），让对立变成协同
调查分享：平行思考法让管理会议时间减少75%
1．什么是平行思考法
1）平行思考法与辩证思考法的区别
2）平行思考法的价值
2．平行思考法的具体运用
演练：具体会议中探讨解决方案阶段
龙飞老师
毕业于上海交通大学安泰经济与管理学院
19年500强外企中高层管理实战经验
AACTP国际认证行动学习促动师
日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师
复旦大学、上海交大、武汉大学、湖南大学等特邀讲师
曾任：伊士曼化工公司PF事业部丨亚太培训中心负责人
曾任：固特异轮胎公司丨企业大学校长
曾任：富华国际上海办事处丨副总经理
曾任：米其林丨培训与发展导师
主讲课程：
《高绩效团队打造》
《问题分析与解决》
《新生代员工管理》
《自知者明——管理者角色认知》
《三魔九法，跨部门沟通与协作》
《目标管理与计划执行》
《非人力资源的人力资源管理》
《预则立-职业生涯发展规划》
