课程背景：
什么样的人能在未来职场中领跑？
他们有一门极致的专业能力，优秀的基本素质，并持续自我升级；
有自已的个人品牌和影响力，通过多种方式交换价值；
善于与不同客户、组织合作；
重要的是，他们内心强大，拥抱不确定，自已掌控发展方向。
在未来激烈的人才竞争环境下，如何让我们脱颖而出，可以让自己的价值快速增长从而获得更好的职业机会，这是每个职场中人都需要解决的问题。这就需要我们丰富自己的职场资产，让自身的价值得到提升。“好的职业素养可以让我们在人生与职场中增加遇到贵人的机会“，职场人士时刻注重职业塑造，提升自已的职业形象，更是高效提升自己职场价值的助推器！
课程收益：
强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用
提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法
调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业全员
课程方式：视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默
第一讲：打造团队凝聚力
一、团队组建
1. 游戏分组----上天决定我们在一起
2. 认知：我与团队的关系
3. 团队分享：团建收获
头脑风暴：团队的基因与优秀团队的秘密
4. 提问：我与企业的关系
5. 剖析：优秀团队与普通团队的区别
团队风采展示
二、我们即将开启多段式人生
1. 个体的百岁人生
2. 职业发展多段论
3. 人工智能的威胁与机遇
4. 中国人口基本盘
三、职业化----商业世界的教养
四、职业生涯5力模型
1. 基础----适应力
2. 中间----学习力、沟通力、执行力
3. 顶层----形象力
五、提高你的职场能见度
1. 你+一项正面能力
2. 多参加跨部门合作
3. 建立职业目标
4. 永远充满精气神
5. “营销”自已
本节结束，团队PK
第二讲：职业形象塑造
一、人类思维习惯偏好
1. 快思考考与慢思考
2. 人类思维是如何做决策的
案例分享：利用错误归因赢得客户好印象
二、影响人际关系的心理效应
1. 首因效应
2. 刻板印象
3. 近因效应
4. 光环效应
三、职业形象塑造4原则
1. 自信
2. 真诚
3. 亲和
4. 专业
案例分析：可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力
四、职场着装的四个等级
故事案例：IBM与微软比尔盖茨的故事
1. 权威型职场
2. 专业型职场
3. 传统型职场
4. 创意型职场
五、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言
1. 手势文化----老祖宗的智慧
2. 指引手势
3. 递物手势
4. 介绍手势
5. 递笔手势
6. 拒绝做作，助你细节赢心
六、仪态影响力
1. 仪态与心理学
行为互动：仪态与心理测试
2. 仪态行为与视觉影响力
3. 接待中的站姿
本节结束，团队PK
第三讲：商务礼仪
一、人际交往中的五核心
1. 时间礼仪----时间观念与职业素养
故事案例分享：首富的时间颗粒度
2. 做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻
3. 细微之处见真情
4. 拒绝负能量
5. 内外兼修
视频案例：VIP客户接待准备
二、问候礼仪
1. 见尊者问候礼仪
2. 朋友同事问候礼仪
3. 留下好印象的问候3技巧
互动演练：高情商问候法则
三、称呼到位宾主尽欢
1. 高称时刻
2. 打造属于你们的特殊称呼
3. 可盐可甜----称呼中的场合原则
四、握手礼仪
1. 谁先伸手握？
2. 职场男女握手有别吗
3. 握手禁忌有哪些
五、人脉管理中的名片（微信名片）礼仪
1. 1.0版的名片礼仪—收、发、藏
2. 2.0版的名片礼仪是什么？
3. 好的客户关系，始于细节管理
工具分享：155黄金分类表
工具分享：客户档案表
六、自我介绍礼仪
1. 10秒钟令人印象深刻的自我介绍
互动：个性自我介绍实战
2. 未经许可的晕轮效应
3. 留在我记忆里的那些名字
七、位次礼仪
1. 从中国四大名著分析位次礼仪重要性
2. 会议位次礼仪
3. 乘车位次礼仪
4. 办公室接待位次礼仪
5. 电梯位次礼仪
6. 商务宴请位次礼仪
案例分析：首富的位次情商
八、会议礼仪
1. 会议前的准备
2. 会议中的倾听与发言礼仪
3. 会议后的跟进礼仪
场景导入：会后跟进四步曲
九、电梯礼仪
1. 进出电梯礼仪
2. 电梯内身体的无声语言
3. 电梯内交流礼仪
十、拜访后的人脉管理----如何建立深度情感
1. “3”法则
2. 交往的长度、频度、深度
3. 24小时理论
案例分享：24小时回复参考
十一、情商礼仪
1. 认知情商
互动：情商高手自测
2. 经营你的社交情感帐户
本节结束，团队PK
第四讲：职场高情商沟通
一、沟通从意识出发
二、职场沟通三个现实
1. 以目标和结果为导向
2. 职场有势差
3. 职场沟通有忌讳
三、职场沟通三原则
1. 积极主动的姿态
2. 站在对方的角度或高度说话
3. 设计和控制
案例分享：运营部小明的沟通烦恼
四、沟通话题选择
1. 工作场景话题选择：4禁7优
2. 社交场景话题选择：海阔天空归深度
3. 会务场景话题选择：由此入深至情
五、创造谈资赋能的交流三层次
1. 本我表达
2. 换位思考式沟通
3. 全息聆听方式
六、客户关系管理应用在谈资赋能中
1. 客户擅长的领域
2. 客户好奇的话题
七、创造谈资赋能中的沉浸状态
1. 寻找话题三步曲
2. 交流中的55%与45%
3. 沟通寻找属于你们的部落
八、谈资赋能中的倾听技巧
1. 创造共情倾听
2. 做到话题扩展
3. 一问二答的沟通技巧
九、谈资赋能时的位置心理学
1. 坐位中的“同盟”心理
2. 身体心理学----无声语言带来好感度
十、谈资话题储备
1. 茶与茶器话题：文化、历史、品评谈资
知识分享：茶的分类
2. 酒类话题：世界各国酒类文化与历史漫谈
知识分享：红酒的文化与故事
知识分享：红酒的新旧世界
十一、情商在沟通中的作用
1. 情商与情绪智商
2. 人类情绪7反映
3. 情商高手自测
十二、谈资中的高情商----关注沟通之门
1. 沟通之门打开的标志
2. 沟通之门关闭如何打开？
十三、高情商交流中的心理学效应
1. 典型性偏好
2. 因果性偏好
3. 光环效应
4. 锚定效应
5. 框架效应
6. 得失效应
十四、同理心交流----站在对方的高度与角度实现沟通共赢
1. 同理心的重要性
案例分享：古巴导弹危机
2. 交流中的同理心应用
十五、高情商交流中的三字真经
十六、如何表达更有吸引力
1. 把数据形象化
2. 善于打比方
3. 设计听者情绪
十七、谈资赋能来自积累
1. IPO学习结晶法
2. 目标学习法
3. 兴趣学习法
本节结束，团队PK
第五讲：职业化心态修炼
一、角色转换职业化6信念
1. 结果证明价值
2. 责任造就品质
3. 能力解决问题
4. 细节影响成败
5. 服从是天职
6. 个性融入共性
二、认知工作----你在为谁工作
1. 工作的意义
2. 你在为谁工作----用企业家心态经营自己的一生
3. 工作的三种境界
三、职业生涯是你一生的战略
四、认识自己
1. 自我认知的范围
互动：自我认知列表
2. 自我定位橱窗分析法
互动：自我认知列表分析----激发潜在的我、了解背脊的我
3. 胜任力冰山模型
五、系统职业规划
1. 短期目标
2. 中期目标
3. 中长期目标
4. 长期目标
故事启发：效率与效能
六、职业生涯规划----远见思维
1. 发展甜蜜区----积累后职业生涯的燃料
2. 找到尖峰点----精力聚焦锚定
3. 优化长尾----从“行动者”到“建议者”
七、职业生涯三种燃料
1. 可迁移的技能
2. 有意义的经验
3．持久的关系
案例分析：亚当斯的职业生涯启示
八、思维进阶----在复杂环境里的演化算法
1. 不苟且红利
2. 您是谁？重新定义自己
3. 以贡献感为指引的幸福
案例分析：如何把工作变好玩
案例分析：怎样挖一条通向未来的隧道
案例分析：怎么把工作干成一个事业
九、自我价值驱动模型三齿轮
1. 专业的能力
2. 工作持续创新
3. 保持热爱
本节结束，团队PK
第六讲：职场主动执行
一、企业员工常存在6大不主动问题
二、在快速变化的时代如何变得不可替代
三、强执行力的智慧
案例分享：两个助理的故事
问题剖析：谁决定了你的收入和职位？
四、积极行动力----从学会制定目标开始
案例分享：雏鹰千里黄河行的执行力启示
1. 目标设计SMART原则
2. 目标制定三原则
1）符合自己当下的能力
2）制定自己的目标
3）目标要从小开始
五、先从制定一个小目标开始
1. 工作目标：周、月、年
2. 生活目标
3. 感恩目标
4. 公众承诺的力量
本节结束，团队PK
柳娟老师
10年营销、管理实战经验
8年企业实战礼仪培训
国家认证形象管理师
国家认证高级礼仪培训师
国家高级企业培训师
曾任：ITAT集团｜区域运营总监
曾任：联想集团（世界500强）｜分销商运
老师拥有10年大型企业运营、管理经验，后专研于服务礼仪、服务营销及高情商沟通、情绪压力管理的研究与实践、培训工作，曾在联想集团、ITAT集团等任职期间，负责的直营部门人员流动率连续3年低于行业平均值。转型专业讲师后，以非常落地的培训风格，引来学员的诸多好评。针对银行、移动、政府、地产、企业、学校、汽车4S店等行业近8年的培训经验，从小班最少20人，最多500人的学员培训，共授课学员40000余人，课程800多天，课程好评反馈高达98%，被誉为“实战派企业培训导师”。
主讲课程：
《高情商沟通》
《销售思维学礼仪》
《企业实战商务礼仪》
《高端商务接待礼仪》
《职场精英职业化塑造》
《情绪压力管理中的积极心理学》
《阳光心态——职场积极心理学》
《塑造阳光心态——情绪与压力管理》
《推倒部门墙——跨部门沟通与协作》
授课风格：
★ 课程实战性强，有完整、丰富的理论修养与灵活专业的实战经验；
★ 针对培训人员的工作实际情况，采用案例分析，现场互动、情境体验的模式授课；
★ 同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企事业单位与学员的青睐！
