课程背景：
专家的调查：工作中70%的错误是由于沟通不善造成的。
一个人事业上的成功，15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际沟通技巧。良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要；单靠“加强”沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，而高情商沟通会有效改善沟通的目的与效果。把话说到对方心里，把话说得让人舒服，灵活应对与上级、下级、同事、客户的沟通，有逻辑地说服对方，有情感地打动对方。沟通是一门“技术”， 无论是向上司提建议，跟同事交流工作中遇到的问题，给下属分配工作任务，正如烹饪需要食谱，沟通也有它的“秘方”。
自古以来，不通沟通之道的人，都很难取得较大的成就，而那些取得较大成就的人，往往在沟通方面具有独特的能力，他们是一群高情商的人。掌握高情商沟通学，可以让你在任何地方都成为人们关注的焦点，让众人刮目相看。
课程收益：
强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用
提升技能：重点突出实战演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法
调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业中高层
课程方式：视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入
第一讲：沟通从意识出发
游戏破冰分组
一、成功的演出没有观众
二、什么是沟通意识
互动体验：沟通意识
三、沟通是什么？
互动体验：我说你画
引领总结，启发沟通意识
本节结束，团队PK
第二讲：职业化之高情商沟通
一、沟通对象心理冰山图型
二、沟通破冰技术
三、对外沟通中的赞美实战
1. 赞美三要素
2. 赞美1.0技术VS赞美2.0技术训练
赞美训练：冷观者+热捧者的赞美技术
赞美实战：情景赞美+讲师点评
四、人际交往中的五个沟通技巧
1. 沟通要暖
2. 沟通要慢
3. 倾听比表达更重要
互动体验：话题扩展的艺术
4. 拒绝是一门艺术
5. 冷静应对
五、职场沟通类型
1. 向下沟通
2. 向上沟通
3. 平级沟通
4. 对外沟通
六、高情商沟通----关注沟通之门
1. 沟通之门打开的标志
2. 沟通之门关闭如何打开？
七、向上沟通礼仪
1. 尊重的语言
2. 带着方案去
案例分析：管好你的猴子
3. 沟通执行力四步曲
八、向下沟通礼仪
1. 向下沟通中的报联商思维
2. 报联商提升工作效率三步骤
沟通体验：传声游戏
九、平级沟通礼仪
1. 平级沟通三现实
2. 平级沟通中的同理心应用
案例分享：平级沟通中的同理心应用
工具分享：同理心沟通公式
十、人类思维习惯偏好
1. 快思考与慢思考
2. 人类思维是如何做决策的
3. 精彩故事表达提升影响力
十一、高情商沟通之心理学效应偏见
1. 典型性偏好
2. 因果性偏好
3. 光环效应
4. 锚定效应
5. 框架效应
6. 得失效应
本节结束，团队PK
第三讲：高情商沟通实战
一、会倾听才能赢得沟通
1. 聆听的重要性
2. 增加对方表达欲望的倾听要领
3. 倾听时增加好感的身体语言
4. 倾听后赢得对方好感的必杀技----倾听四步曲
视频案例：斗智斗勇
测试：倾听能力测试
二、同理心倾听----用倾听让对方感受美好
1. 沟通中聆听的五个层次
情景演练：同理心倾听的技术
三、同理心沟通----站在对方的高度与角度实现沟通共赢
1. 同理心的重要性
案例分享：古巴导弹危机
2. 沟通中的同理心应用
情景演练：对外沟通实战
四、高情商沟通中的三字真经
五、如何表达更有吸引力
1. 把数据形象化
2. 善于打比方
3. 设计观众情绪
六、沟通中的位置心理学
七、如何用语言增加对方的权利感
八、评价他人的艺术
九、沟通法则—用嘴不如用心
视频案例：有眼色的小惠
十、跨部门沟通重点
1. 沟通前做好准备
2. 开诚布公
3. 不害怕冲突
4. 呈现事实
5. 尊重对方
6. 善用幽默
7. 确保沟通信息无误
情景体验：沟通与倾听，解决本位沟通
案例分享：小张的全体会议上的分享
十一、跨部门沟通3个禁区
1. 公开场合指责另一部门不足
2. 本位主义
3. 和我无关
案例分析：受害者循环
十二、沟通中的禁忌
1. 随意打断
2. 倾听不专注
3. 沟通内容不明确
4. 事后无跟进
本节结束，团队PK
第四讲：从知道到做到
1. 从知道到做到三步骤
2. 影响学习转化2大因素
3. 721学习法则
4. 真理瞬间理论——课程结束
5. 分组PK战果揭幕
柳娟老师
10年营销、管理实战经验
8年企业实战礼仪培训
国家认证形象管理师
国家认证高级礼仪培训师
国家高级企业培训师
曾任：ITAT集团｜区域运营总监
曾任：联想集团（世界500强）｜分销商运
老师拥有10年大型企业运营、管理经验，后专研于服务礼仪、服务营销及高情商沟通、情绪压力管理的研究与实践、培训工作，曾在联想集团、ITAT集团等任职期间，负责的直营部门人员流动率连续3年低于行业平均值。转型专业讲师后，以非常落地的培训风格，引来学员的诸多好评。针对银行、移动、政府、地产、企业、学校、汽车4S店等行业近8年的培训经验，从小班最少20人，最多500人的学员培训，共授课学员40000余人，课程800多天，课程好评反馈高达98%，被誉为“实战派企业培训导师”。
主讲课程：
《高情商沟通》
《销售思维学礼仪》
《企业实战商务礼仪》
《高端商务接待礼仪》
《职场精英职业化塑造》
《情绪压力管理中的积极心理学》
《阳光心态——职场积极心理学》
《塑造阳光心态——情绪与压力管理》
《推倒部门墙——跨部门沟通与协作》
授课风格：
★ 课程实战性强，有完整、丰富的理论修养与灵活专业的实战经验；
★ 针对培训人员的工作实际情况，采用案例分析，现场互动、情境体验的模式授课；
★ 同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企事业单位与学员的青睐！
