课程背景：
在2018年颁发的《中国共产党支部工作条例（试行）》当中，把谈心谈话作为与“三会一课”、组织生活会、民主评议党员并列的一种党支部组织形式，这不仅提高了谈心谈话这种工作方法的组织建设地位，也强化了通过谈心谈话解决管理沟通疑难杂症的作用。
谈心谈话作为一种有效的工作方法，贯穿于我们党的百年发展奋斗史，在紧要关头无不发挥着重大作用。毛泽东主席曾经讲过：“真理往往掌握在少数人手中”。要想把少数人的正确思想变成大多数人的统一意志，没有别的办法，惟有耐心细致的思想政治工作，而思想政治工作最有效的方法，就是谈心谈话。长征路上，特别是遵义会议期间，毛泽东主席用自己的伟大实践证明了这一点。
GE前CEO韦尔奇曾经说过这样一句话，大意是“在GE，一句话不重复一百遍，就不会真正被理解”，由此可见沟通在管理中的基础性地位。韦尔奇所遇到的问题，是大多数管理者都会面对的问题，或者是长期存在得不到解决，或者是反复发生无法去根。也就是说，这些问题通过管理学为我们提供的管理沟通方式，是无法彻底解决的，基层尤甚。
与管理沟通不同，基层党支部的谈心谈话的差异主要表现在三个方面：其一是谈心谈话具有强制性，不像管理沟通的主动权掌握在管理人员手中，是否进行沟通取决于管理人员的主观意志；其二是沟通的方式被指定，只能采用面对面的对话方式，而不能采用其它的间接沟通方式；其三是谈心谈话以最终解决思想认识为目的，通过统一思想实现统一意志、统一行动。
本课程基于基层常见的沟通情景，针对管理沟通当中长期存在的顽症痼疾，一方面系统讲授管理沟通与谈心谈话的通用方法，帮助学员掌握沟通技巧；另一方面突出党支部谈心谈话的制度和实践优势，通过强化党支部的组织约束力，有效提高管理沟通质量和效果，进而帮助打通企业党建与生产经营中心工作的“任督二脉”，实现高质量党建引领高质量发展的战略目标。
课程收益：
● 建立起问题导向的思维模式
● 学会运用5W1H方法进行问题识别
● 掌握与难以相处的人共事的技巧
● 充分认识党支部谈心谈话对于管理沟通的促进作用
● 分享党支部谈心谈话对于企业执行力提升重要性的体会
● 掌握运用良性冲突保持组织活力的技巧
● 能够应用积极倾听技巧达成沟通目标
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：基层党支部书记、委员，专兼职党务工作人员，基层与中层管理人员
课程方式：集中讲授、案例分享、分组讨论、实操练习
第一讲：党支部谈心谈话：基于组织的管理者能力提升
一、党支部谈心谈话：党支部组织生活的一种形式
1. 谈心谈话四原则：坦诚相见、交流思想、交换意见、帮助提高
2. 谈心谈话与其他组织生活形式的关系：两个正四面体
二、谈心谈话的制度设计内涵
1. 责任对象：从党员领导干部到每一个党员
2. 考核标准：谈话次数要求
3. 5大内容要素：通报、收集、化解、了解、反馈
三、掌握党支部谈心谈话的实用方法
1. 党支部谈心谈话的7大切入时机
2. 谈心谈话的4个阶段：导入、入题、正题、结束
3. 谈心谈话的5大步骤：做准备、找时机、选方式、讲艺术、加影响
4. 谈心谈话的3清楚：思想状况、社会关系、前因后果、有关资料
5. 谈心谈话常见的3种问题：认识问题、心态问题、能力问题、结果问题
6. 谈心谈话的可选方式
1）正式谈与非正式谈
2）亲自谈与委托谈
3）当面谈与书面谈
4）集体谈与个别谈
5）一对多谈与多对一谈
6）单次谈与多次谈
7）聚焦问题谈与交换意见谈
第二讲：问题管理能力提升：谈心谈话与管理沟通的前提条件
一、管理者自我定位：问题的解决者、终结者
1. 对问题的普通认知与高阶认知
1）问题本身与问题表象的差异
2）问题确认的主观性陷阱
2. 管理者需要面对的3类问题
1）救火类问题：已经发生并且继续存在的问题
2）发现类问题：从现在应有状态中挖掘出的问题
3）预测类问题：预估未来可能出现的问题
3. 党支部书记需要识别结构化问题与非结构化问题
1）结构化问题：直接的、常见的、很容易识别的问题
2）非结构化问题：新的、不常见的、信息模糊或不完整的问题
课堂交流：日常党建工作中存在哪些结构化问题
4. 管理者一旦成为“问题”的危害
二、问题意识：合格管理者的基本素养
1. 问题意识源自于不满
1）管理者的使命感
2）管理者的怀疑精神
3）管理者的强烈意志力
2. 缺乏问题意识的表现
1）看不见问题：对问题视而不见、熟视无睹
2）不喜欢问题：对问题躲躲闪闪、遮遮掩掩
3）看不清问题：对问题反应迟钝、思想懒惰
3. 良好问题意识的5个向度
案例分享：锗——晶体管的原料诞生记
三、党支部书记激发团队问题意识的方法
1. 激励下属：精神的、物质的、可以引起良性冲突的方法
2. 下属相互激励：小团队竞争
3. 不断发问：启发式的发问，而不是追责式、指责式发问
4. 资源支持：投入时间与资金
5. 及时分享：无论是成功或者失败，及时在团队内部分享
四、党支部书记需要掌握的5种发现问题方法
1. 提问法：升维、降维同维下的5W1H
2. 观察法：设计的、随机的观察
3. 比较法：标杆管理法
4. 逆向思维法：正向逆向思维、反向逆向思维
5. 漏斗法：明、列、筛、分、定
第三讲：管理沟通与协调：党支部谈心谈话的基本功提升
一、基层管理沟通的基础性认知
课堂交流：党建日常工作中有哪些沟通情景
1. 对沟通的误解——并非达成一致意见
2. 管理沟通的4大职能
1）控制——沟通可以控制员工的行为
2）激励——正向的激励员工
3）情绪表达——进行社会交往
4）信息——群体与个体的信息交换
3. 党支部书记信息编码解码的正确方式：不在于说了什么，而在于怎么说
4. 选择高效的沟通方式：沟通方式的12个评价维度
分组讨论：每个组抽签选定两种沟通方式分析各自的优缺点及适用场合，课堂分享
5. 沟通方式的主要类别
1）人际沟通与组织沟通：党支部谈心谈话——一种复合式高级沟通方式
2）工具式沟通与感情式沟通：平时不烧香，临时抱佛脚
3）言语沟通与非言语沟通：7%的语言+38%的音调+55%的面部表情
4）正式沟通与非正式沟通：酒桌、牌桌、茶桌、旅行
案例分享：罗荣桓在山东的成功实践
二、基层管理沟通中的组织沟通
1. 组织沟通方向：上行沟通、下行沟通、横向沟通、斜向沟通
2. 组织沟通网络：链式、轮式、全通道式
3. 小道消息——一种特殊的非正式沟通网络
1）小道消息是一把双刃剑：杀敌一千自伤八百
2）小道消息需要管理：兵法——以正合以奇胜
3）利用小道消息的角色差异：党支部书记的监控者角色
课堂交流：如何消除小道消息中的流言蜚语所带来的消极影响？
三、有效沟通的实现方法
1. 有效沟通：成为高效管理者的必备技能
1）有效沟通的意义：强化员工的认同度
2）有效沟通的作用：新思想振荡器的四大产出
案例分享：中国企业领导人的十大特质
2. 沟通障碍的克服方式
1）基层管理沟通存在的主要障碍
2）克服沟通障碍的5大方式
3. 言语沟通的3个误区
4. 非言语沟通的要素：肢体语言与语调
5. 积极倾听的要诀——移情作用
6. 党支部书记做一个积极倾听者需养成七大习惯
课堂交流：为什么员工厌烦政治理论学习？
四、当代组织沟通问题的解决路径
1. 态度与沟通：态度3段论
2. 党支部书记培养良好态度的7个维度
3. 跳出工作场所设计的误区：聚焦工作、协作、学习、社会化
4. 关注人际互动代际差异：“婴儿潮”一代、千禧一代
5. 提高员工投入：薪水与饭碗
分组讨论：每个组员分享一个自己亲身经历的谈心谈话问题，从中找出最具代表性的问题，进一步分析其形成原因，给出解决方案
五、基层沟通协调
1. 基层沟通协调的5个目的
2. 基层沟通协调的3项内容
3. 党支部书记在3种情境下的管理协调技巧
1）上行沟通协调的技巧：尊重、推功揽过、交往适度、迂回进言
2）下行沟通协调的技巧：激励、授权、简约、反馈
3）平行沟通协调的技巧：双赢、补台不拆台、担待一些责任
4. 掌握沟通协调的五步法原则
5. 党支部书记与难以相处的人共事的技巧
1）难以相处的人的4种特征
第一种：充满敌意的攻击型
第二种：满腹牢骚型
第三种：沉默寡言或反应迟钝型
第四种：无所不知型
2）多一点耐心、计划和准备：共情、换位思考
3）对症下药：找到每个人的痒点
对第一种人：坚持立场、坚持自我
对第二种人：用心倾听、陈述事实
对第三种人：开放提问、打破沉默
对第四种人：掌控全局、质疑引导
6. 掌握复杂问题沟通协调的四种方法：简单解决、妥协、等待、整合协调
分组讨论：举例说明四种协调方式的优缺点
第四讲：良性冲突的管理效能：谈心谈话与管理沟通的桥梁
一、党支部谈心谈话需要聚焦冲突
1. 对冲突的一般认知：冲突是主观知觉的产物
2. 基层管理冲突的3种形态：抵触、问题、争执
案例分享：甘地——非暴力不合作
3. 基层管理冲突的三种成因
1）沟通差异：沟通障碍
2）结构差异：制造冲突与运用冲突
3）个体差异：性格、价值观、作风
4. 有效识别3种冲突类型
1）任务冲突——缘于工作责任冲突
2）程序冲突——缘于管理边界冲突
3）关系冲突——缘于性格、作风、态度差异
5. 建立正确的冲突观
1）识别3种冲突观的差异：传统冲突观、人际关系冲突观、相互作用冲突观
2）掌握良性冲突（建设性冲突）的形成与运作机制：冲突2.0
二、党建工作需要掌握的冲突管理方法
1. 冲突管理技巧的两个评价维度：强硬程度、协作程度
2. 党支部书记可以用到的五种冲突管理技巧：规避、强制、妥协、调解、协作
3. 党支部书记需要掌握的冲突处理艺术：谨慎选择冲突、研究冲突人物、了解冲突根源、选择处理方法
案例分享：燃烧三要素
三、掌握运用良性冲突增强组织活力的方法
1. 良性冲突可以显著提升组织绩效
2. 保持适度组织冲突的方法
1）使组织成员敢于发表不同意见
2）保持信息的完整性和畅通性
3. 党支部书记增强组织活力的方法
1）利用党支部组织生活克服系统“熵增”的速度：热力学第二定律
2）通过有效的谈心谈话持续在系统内部产生“负熵”
案例分享：华为的熵减实践
分组讨论：党支部如何通过组织生活增强员工活力？
第五讲：谈心谈话赋能管理沟通的方法
一、党支部谈心谈话与管理沟通的四个评价维度
1. 形式差异维度：强制性与自发性、工具式与感情式
2. 目的差异维度：组织力与政治功能、执行力与工作效率
3. 目标差异维度：解决行为习惯问题，追求实际问题的解决；解决思想认识问题，追求冲突要素的消解
4. 关系差异维度：金字塔结构
二、党支部谈心谈话的目的、目标与精髓
1. 党支部谈心谈话的目的：强化适度焦虑，迫使组织远离平衡态，保持组织活力
2. 党支部谈心谈话的5大目标
1）解决团结的问题
2）解决动力的问题
3）解决活力的问题
4）解决能力的问题
5）解决创新的问题
3. 党支部谈心谈话的精髓：激活党员的自我启发意识
三、党支部谈心谈话赋能管理沟通与协调的方法
1. 影响谈心谈话的4大障碍：群体思维、主场意识、鸵鸟心态、指标陷阱
2. 提升谈心谈话效果的4大方式：整体思维、系统思维、问题导向、闭环管理
3. 党支部谈心谈话的6大赋能触点
1）学习赋能：提高认识、统一思想
2）班子赋能：开好民主生活会，发挥带头作用
3）重点赋能：瞄准关键人物，全力攻坚
4）融入赋能：围绕关键问题，集思广益
5）节点赋能：支部5必谈、管理四必谈
6）典型赋能：选树典型，扩大影响力
7）技巧赋能：共性问题重点突破、以点破面；个性问题多管齐下、立体攻势
8）反馈赋能：加强谈心谈话痕迹管理，谈是记的基础、底色，记是谈的反刍、升华
盛耀东老师
30年企业党建与管理融合实践经验
13年党建与思想政治工作系列项目、课程辅导经验
5年国有企业党建巡察督导负责人
国家管网集团东部培训中心特邀党建党史讲师
曾任：山东煤炭干部学校丨教师
曾任：中国石化管道储运有限公司黄岛油库丨团委书记
曾任：中国石化管道储运有限公司工会丨生产组织部部长
曾任：中国石化管道储运有限公司湛江输油处丨党委副书记、纪委书记、工会主席
擅长领域：党支部建设、党建与中心工作深度融合、党史党建、企业工会工作……
著有书籍：《企业工会业务流程设计》
曾主笔《试论国有企业党建工作的管理学意义》、《国有企业党建制度建设突出问题及对策》两篇论文，获得国资委第二届中国特色社会主义论坛优秀论文奖。
实战经验：
盛老师在企业党建和工会领域耕耘30年，期间脱产获得MBA，拥有丰富的实践经验、扎实的理论功底、出色的文字能力，擅长国有企业党建与管理工作融合研究与应用，理论与实战兼长、党建与管理兼融、学者与专家兼修。在中石化任职期间：
→曾负责企业工会组织建设、民主管理、经济技术等工作，主导编制《标杆先进基层站队“三基”工作检查考核标准》和《创建合格“职工之家”考核评价验收标准》，出版专著《企业工会业务流程设计》，获得中国石化管理现代化创新成果二等奖。
→曾连续5年作为组长负责企业内部党建巡察和督导工作，推动企业基层党委和党支部两个层面的党建工作真正落地，受到企业党委的高度认可。
→自2007年起，每年为企业所属二级单位开展党建、工会系列课程赋能以及党建项目辅导，累计200+场，是企业公认的理论与实践兼长的党建与工会工作专家。
主讲课程：
《国有企业党建与经营管理深度融合》
《党支部标准化规范化建设实操训练》
《党支部高质量组织生活要点与实操训练》
《党支部品牌建设（党建+）落地方法实操训练》
《党支部谈心谈话赋能管理沟通方法训练》
《党支部书记工作方法与领导艺术》
《锤炼“政治三力”，做到“两个维护”》
《新时代企业工会工作实务》
授课风格：
■理论与实践相融合：课程观点不会凭空捏造，所有的观点都是实践总结而来，具有很强的实操性和实际应用性
■案例运用娴熟：注重实际管理问题的解决，以问题为导向，以任务为驱动，导入实战案例，易于领会贯通
■逻辑性强：注重知行合一，丝丝入扣、深入浅出。
