课程背景：
现代企业效率提升有赖于良好的沟通能力。良好的沟通带来多方面的好结果：对个体来说，能够增加人际之间的理解和协作，获得资源与支持；对组织运作来说，能够降低内耗，增进协作，提高效能；对于组织发展来说，能够与客户建立良好的关系，增进客户满意度和忠诚度。所以，沟通力就是竞争力。
沟通是中层管理者的重要工作，中层管理者面临360度的沟通难题与挑战。本课程帮助中层管理者认知工作中的冲突与沟通难事，提高管理冲突的技能——管理情绪、评估事实与解决问题，同时辅导下属管理沟通冲突，扩大共识与协作，提高企业管理效率与效能，更好地服务客户。
课程收益：
● 了解工作场景中冲突存在的原因，反思解决冲突存在的障碍
● 理解情商的内容，管理自己情绪，认知他人情绪，与他人良好互动
● 掌握高情商沟通三个步骤——管理情绪、评估事实与解决问题的方法，达成沟通目标
● 以身作则，辅导下属解决沟通难题，建立更广泛的工作协同
课程对象：企业中层管理者
课程时间：1天，6小时/天
课程方式：视频+小组讨论分享+角色演练
第一讲：了解沟通难题
一、什么是沟通难题
二、为什么会出现沟通难题
1. 利益与立场差异
2. 观念、动机与工作方式的差异
3. 生活经历与文化背景的差异
三、解决冲突的障碍
1. 害怕人际冲突
2. 没有意识到自己与某位同事之间存在矛盾
3. 认为沟通难题是他人的过错造成的
4. 坚信即使自己尽力改善现状，对方也不会做任何改变
5. 认为问题会自行解决
四、情商的核心内容
1. 自我认知
2. 自我管理
3. 社会意识
4. 关系管理
第二讲：决定是否解决冲突
一、思考冲突的根源
1. 引起冲突的四种原因
2. 反思并收集相关信息
二、评估处理冲突风格
1. 应对冲突风格测评与解析
1）支配式风格
2）协调式风格
3）整合式风格
4）回避式风格
5）折中式风格
2. 理性选择自己的风格
三、评估关系
1. 关系重要&不重要
2. 关系长期&短期
3. 相关风险高&低
第三讲：管理情绪
一、确定自己的情绪
1. 说出你的感受
2. 发现隐藏的情绪
3. 应对自我形象的质疑
二、重新界定消极思想
1. 了解对方行为背后的真正原因
2. 思考对方的意图
3. 检查你可能扮演的角色
4. 质疑自己的设想
三、消除效率低下的行为
1. 五种典型情境的处理技巧
2. 冲突期间保持平静
第四讲：评估事实
一、进行沟通而不是对峙
1. 询问为先，而非责备
2. 使用非对抗性语言
3. 清楚地表达你的想法
4. 不要忽视非语言沟通
二、采取中立的立场
1. 你如何看待问题
2. 对方如何看待问题
3. 中立旁观者如何看待问题
三、分享观点
1. 分享观点的五个技巧
2. 同理心倾听与回应
3. 有效提问的艺术
四、发现意图
1. 清晰说明自己的意图
2. 请求对方说明意图
五、承认自己的责任
第五讲：解决问题
一、解决问题的六个步骤
1. 界定问题
2. 笃行积极倾听
3. 确定双方共识领域
4. 共同探索解决方案
5. 决定计划
6. 一起展望未来
二、当你无法解决冲突时
1. 三个建议
2. 通过电子邮件解决冲突的要点
第六讲：处理员工之间的冲突
一、辅导员工
1. 角色扮演解决冲突的机会
2. 寻求练习机会
3. 设定目标
4. 提供所需的资源
二、以身作则
1. 坦诚透明
2. 把冲突视为学习的机会
3. 多听少说
三、其他策略
1. 设定团队沟通规则
2. 推进问题解决
3. 消除持续的紧张关系
李志勇老师
20年大型企业人力资源管理经验
中国人民大学管理学硕士
DDI全球领导力认证讲师
PDP/MBTI全球认证测评师
日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师
北京大学人力资源理事会理事
京东方大学创始人/领导力发展专家
曾任：京东方（上市）|人才开发本部长/人力资源部副部长
曾任：广西柳工机械股份有限公司（500强/上市）|人力资源总监
曾任：中国普天首信集团（国家级技术中心）|人力资源高级经理
擅长领域：非人、招聘面试、目标管理、激励与留住人才、人才盘点与人才梯队建设、团队建设、高情商管理沟通、角色认知与转变、向上管理、MTP管理能力提升等
主讲课程：
人力资源类：
《企业薪酬体系设计》
《基于KPI的绩效管理实务》
《金牌面试官招聘与甄选技术》
《管理者最佳绩效辅导》
《留住关键人才》
《OKR敏捷目标管理》
《员工职业生涯规划与管理》
《数字化时代的组织与人才管理》
《组织人才盘点与人才梯队建设》
《非人力资源经理的人力资源管理》
通用管理类：
《高效沟通》
《打造高绩效团队》
《从业务骨干到管理者：管理角色认知与转变》
《向上管理》
《MTP中层管理能力提升》
授课风格：
李老师授课深受学员喜爱、好评。李老师受过严格的专业训练（包括人力资源和开发、讲师训、课程开发、领导力开发、PDP测评和MBTI测评等专业训练），学识渊博，案例丰富，善于讲故事，深入浅出；授课风格逻辑严密、条理清晰，兼备诗人的感染力、演说家的激情奔放；善于尊重和激发学员的学习热情，课堂气氛活跃，很有感染力，深受学员好评，学员课后实践的动力强劲，效果良好。
