在这个产品同质化严重的市场环境中，企业如何突破内卷，实现关键客户和利润的双重保留？本销售培训课程聚焦于提升服务质量，通过理论讲解、案例分析及实战演练，帮助员工深入理解客户服务的重要性，提升客户满意度，增强客户忠诚度，从而在竞争中脱颖而出。
企业面临问题
国企销售培训1. 客户易流失：71% 的 B2B 客户愿意更换供应商。
2. 产品同质化：市场竞争激烈，产品差异性减小。
3. 服务不足：优质服务成为区分竞争对手的关键。
4. 客户满意度低：不了解影响客户满意度的关键因素。
5. 期望管理差：无法有效管理客户期望，导致不满。
6. 投诉处理不当：处置客户抱怨和投诉的能力不足。
产生问题原因
市场饱和，客户需求多样化，对服务要求提高。
企业忽视服务价值，仅关注产品功能。
缺乏客户体验管理，无法提供个性化服务。
客户满意度管理机制不健全，无法及时调整策略。
课程如何解决
通过理论学习，建立以客户为中心的服务理念。
分析客户心理，提升服务交付的效率与质量。
学习处理投诉的策略，提高客户关系管理能力。
制定科学的客户服务管理方法，提升客户满意度。
课程亮点
深入剖析客户满意度的关键要素。
案例研究，揭示服务巨头的成功秘诀。
角色扮演，模拟真实场景，提高实战能力。
系统性学习，涵盖客户服务的全过程。
课程成果
学员将掌握客户关系管理的策略。
能够建立科学的客户服务流程。
提升客户服务沟通技巧，增加销售机会。
能够制定针对性的行动计划，改善客户体验。
课程大纲
略（课程大纲内容已提供，包括四个主要部分：内卷竞争市场与关键客户留存、客户体验与服务管理、客户满意度的改进体系、客户服务的关键点与客户沟通，以及最后的总结部分。）
