销售到底是什么？有人说是沟通的艺术，有人说是需求的满足。但您是否想过，为什么有些销售人员能轻松达成业绩，而另一些人却始终停滞不前？其实，销售不仅是技巧的运用，更是系统化思维的体现。如何通过电话或微信高效转化客户？如何在短短几分钟内建立信任并激发需求？这背后需要一套科学的方法论支撑。
企业面临问题
您的企业是否发现销售人员对电话营销存在恐惧心理？
是否遇到过销售人员话术熟练却无法有效转化客户的情况？
为什么许多销售团队难以精准判断客户的购买意向？
您是否看到过因缺乏后续跟进而导致客户流失的现象？
产生问题原因
是否因为过于注重产品知识培训而忽略了营销技巧的学习？
是否没有形成标准化、可复制的电话及微信营销流程？
是否缺少针对不同客户类型的个性化沟通策略？
是否未提供足够的实战训练机会以提升员工的实际操作能力？
课程如何解决
通过心态调整与实战演练帮助销售人员克服通话恐惧。
提供经过验证的电话开场白设计方法，增强吸引力。
教授如何快速识别客户类型并采取相应沟通策略。
强化异议处理技巧，使销售人员能够灵活应对各种复杂情况。
课程成果
学员将掌握至少5种高效的电话开场方式，吸引率提升30%以上。
能够准确判断90%以上的客户购买意向，并制定针对性方案。
熟练运用FABE法则进行产品介绍，成交率提高25%。
掌握15种实用成交技巧，平均单次通话时长缩短至3分钟以内。
完成微信客户管理标签化分类，提升客户满意度和复购率15%。
课程大纲
第一步：电话基础入门
打电话的心态准备：如何像朋友一样自然对话？
电话的目的拆解：不只是推销，更是了解需求。
前期准备清单：就像出行前打包行李，不能遗漏任何细节。
开场白设计：用故事让客户愿意多听一句。
第二步：信赖感构建
销售的本质：不是卖东西，而是卖信任。
赞美的秘诀：6个关键点让你的赞美更真诚动人。
倾听的力量：如何通过倾听赢得客户的认可？
专业形象塑造：从声音到语言，每个细节都传递价值。
第三步：挖掘客户需求
需求的核心：找到痛点比推荐产品更重要。
提问的艺术：学会问“yes”的问题，一步步引导客户说出内心真实想法。
分析工具：直接需求VS隐性需求，如何区分并抓住重点？
第四步：产品价值塑造
FABE法则详解：功能、优势、利益、证据缺一不可。
互动演示法：通过体验式介绍让客户主动参与进来。
竞争对手分析：知己知彼，百战不殆。
第五步：异议处理
正确面对抗拒：把挑战当成机会而非威胁。
处理原则：先安抚情绪再解决问题。
万能公式应用：确认+认同+陈述+反问，四步化解难题。
第六步：招商成交
成交信号捕捉：留意客户的每一个细微举动。
快速成交法：速度决定成败，服务始于成交之后。
连环销售技巧：让每一次交易都成为下一次合作的起点。
第七步：客户关系维护
客户分级管理：A、B、C类客户如何区别对待？
微信沟通攻略：21条注意事项助你避免踩雷。
最佳发送时间：把握节奏，让信息恰到好处地到达客户手中。
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