"赢在客户体验，从内到外打造积极正向服务团队"课程旨在帮助企业的售后服务部门和客服中心提升服务质量，通过正向思维、服务心态塑造、有效沟通技巧和投诉处理策略，实现客户满意度的飞跃，降低客户流失，增强团队士气，提升客户忠诚度。
企业面临问题
1. 如何在同质化竞争中脱颖而出？
2. 如何应对客户期望值提高带来的挑战？
3. 客服人员如何有效处理情绪激烈的用户？
4. 服务中如何避免沟通失误引发的投诉升级？
5. 如何在人工智能崛起中保持人工客服的独特电话销售培训价值？
课程如何解决
1. 强调以客户为中心，预见和主动服务。
2. 提供非暴力沟通技巧和团队情绪管理。
3. 分析客户心理，定制差异化服务策略。
4. 利用DISC沟通工具，针对不同客户类型调整沟通方法。
5. 设计清晰的投诉处理流程，维护客户关系。
课程亮点
1. 正向思维转型，以客户忠诚度为目标。
2. 实战演练与案例分析相结合的教学方法。
3. 个性化服务设计，提升客户满意度。
4. 通过NPS和VIP回访设计强化口碑传播。
5. 应用DISC理论，解决各类客户沟通难题。
课程成果
学员将掌握正向沟通技巧，提升服务质量和效率。
获得有效处理投诉的策略，降低客户流失。
通过认证，证明自身在客户服务领域的专业能力。
实践后，团队整体服务水平显著提升，客户满意度提升至少20%。
课程大纲
1. 服务思维篇 竞争与转型
2. 服务心态塑造 共情与压力管理
3. 客户体验解读 5觉与4费体验
4. 正向温度沟通 沟通艺术与技巧
5. 高情商沟通 DISC沟通工具应用
6. 投诉冲突沟通 清晰处理策略
7. VIP回访设计 延续服务价值
课程结束后，学员将具备实战操作能力和证书，助力企业提升品牌形象和市场竞争力。
