"服务营销与客户关系管理"课程旨在帮助企业销售人员精准理解客户，提升服务质量，通过实战策略和工具，实现客户关系的双向管理，从而驱动业务增长。课程以实战为导向，深度剖析客户需求与动机，培养高效的沟通和关系建立技巧。
企业面临问题
1. 如何找准目标客户群体？
2. 客户信息管理混乱，导致营销效率低下？
3. 销售团队对客户需求理解不足，销售策略失效？
4. 客户关系维护乏力，流失率居高不下？
5. 缺乏有效的双向沟通机制，影响销售转化？
6. 未能识别关键客户价值，资源分配不合理？
7. 无法准确预测客户行为，营销决策盲目？
8. 客户满意度低，口碑营销受阻？
课程如何解决
1. 通过四维客户认知模型，精准定位客户。
2. 传授CRM与SRM策略，挖掘客户价值。
3. 提供客户分类工具，优化关系管理。
4. 锻炼提问与倾听技巧，理解客户需求。
5. 引导双向互动，提升客户满意度。
课程亮点
1. 服务营销与客户心理学结合，洞悉客户内心。
2. 实战案例教学，理论与实践相结合。
3. 个性化客户画像与动机分析工具。
4. 销售资源有效利用与目标管理策略。销售管理培训
5. 结合最新营销理论，如《定位》和《指数型组织》。
课程成果
学员将掌握客户洞察与管理的核心技能。
获得客户分类、需求挖掘与关系建立的标准化方法。
能够通过案例分析和角色扮演提升实战能力。
课程结束后，可获得《高效能大客户经理》认证。
二、课程大纲
总时长：360分钟
1. 找准目标：客户中心营销 (180分钟)
服务营销定位与客户认知模型
客户画像与价值发现
客户动机探究与需求挖掘
2. 双向关系管理：客户关系的艺术 (180分钟)
双向关系构建原则
观察力、提问力、倾听力与说服力训练
资源统筹与目标管理实践
3. 全程复盘与回顾 (30分钟)
通过此课程，企业将看到显著提升的销售效率、客户满意度和忠诚度，实现业绩的稳步增长。
