第一讲:知礼——认识商务礼仪一、礼之所起1. 中华文明的发展2. 礼仪的兴起3. 儒家思想倡导4. 礼与仪的本质5. 诸葛亮知人七观案例:1)因礼仪而丢失掉的大订单2)因小失误...
第一模块:树立卓越的窗口服务意识和服务心态一、领悟窗口服务的真谛二、什么是服务的三重境界1. 被动服务2. 主动服务3. 感动服务案例解析:发生在银行大堂的一幕三、马斯洛人类需...
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