第一讲：服务思维篇——体验时代、服务制胜一、服务就是竞争力1. 企业生态环境的变化：同质化竞争导致企业陷入低价竞争2. 企业客户关系的变化：客户越来越主动、企业越来越被动，“1...
第一讲：厉兵秣马——外呼准备一、客户至上、服务拉开竞争力导入：产品同质化时代、让客户为美好的服务体验买单1. 市场形式变化：从以产品为中心到以客户为中心2. 企业发展挑战：从新...
第一篇：服务思维篇（建立从以产品为中心到以客户为中心思维转变）第一讲：全员服务、服务驱动新增长一、市场变化：从买方市场到卖方市场1. 市场环境的变化：从标准化产品到个性化的产品...
第一篇：服务思维篇第一讲：市场2变化一、市场变化：从买方市场到卖方市场1. 市场环境的变化：从以产品为中心到以客户为中心2. 企业发展的变化：从新客户开拓到老客户经营分析：服务...
第一讲：体验时代、从以产品为中心到以客户为中心一、体验时代、时代变化1. 企业生态环境的变化：传统增长手段难以维系增长2. 企业客户关系的变化：客户越来越主动、企业越来越被动3...
第一篇：满意思维篇——人人都是客户经理，全员建立以产品为中心到以客户为中心思维转变第一讲：全员服务、服务驱动新增长一、市场变化：从买方市场到卖方市场1. 市场环境的变化：从标准...
第一讲：思维篇：体验时代 极致服务创造口碑客户一、体验时代、生态变化1. 生态环境的变化：传统增长手段难以维系增长2. 旅客关系的变化：旅客越来越主动、企业越来越被动3. 从旅...
李方老师营销服务实战专家重庆大学工商管理硕士(MBA)国际注册企业内训师(CEIT)重庆职业技能鉴定专家库成员ISE国际注册高级服务效能管理师重庆文理学院特聘教授国家高级客户服...
