精准服务:直达客户内心的服务策略 电力行业 0 2023-07-21 第一讲:服务时代与用户思维1. 市场环境的变化:客户为本2. 客户于企业的意义:目的和根基3. 客户需要的变化:功能需求+情感需求理论工具:客户需求的层次模型头脑风暴:优质服务...