变诉为金—投诉预防、补救与处理的技巧 电力行业 0 2023-07-21 第一讲:投诉的意义——“致人而不致于人一、投诉的定义1. 广义投诉和狭义投诉的区别1)投诉和抱怨的区分标准2)从性质、时限、级别和原因四方面分类2. 投诉是一个演变的过程3. ...