微笑服务,创造价值 银行课程 2 2023-07-07 第一讲:为什么要微笑服务?一、服务的四种形式1. 冷漠型2. 工厂型3. 老乡型4. 满意型二、微笑服务的价值视频:央视公益视频-微笑的力量讨论:微笑服务的价值所在?案例:微笑...