修子渝老师26年大型国有银行网点服务营销管理实战经验农业银行总行级优秀培训师美国认证协会ACI注册国际高级礼仪培训师中国职业人才认证管理中心高级礼仪培训师曾任:中国农业银行长春...
第一讲:新员工职场与校园的角色转换1. 学会像优秀的职场人思考2. 了解职场人的思维模式3. 认知负面事件带来的问题第二讲:新员工的心态修炼一、认知情绪1. 什么是原生情绪2....
第一讲:银行人员服务心态及服务理念一、服务心态建设--沟通从心开始讨论:为什么银行工作人员要注重服务礼仪回顾:在工作中,有哪些下意识的“失礼之处”?1. 礼由心生,态度决定一切...
第一讲:厅堂角色认知与定位一、定位与职责1. 厅堂服务人员的定位1)管理定位2)服务定位3)营销定位2. 厅堂人员的职责1)环境管理2)分流引导3)识别推荐4)指导使用5)咨询...
第一讲:自我认知,了解心态的力量1. 一流企业喜欢什么样的职业人士2. 职业化素养训练是银行与个人发展的法宝3. 我是谁?认清自己的角色4. 银行员工应该具备的职业心态5. 心...
第一讲:银行环境现状的“涅槃重生”一、行业环境现状--“四面楚歌”1. 新形势下银行的变革趋势2. 银行网点的现状与未来发展3. 网点员工面临的挑战和机遇4. 银行网点对比分析...
第一讲:决战开门红红而不爆的原因一、客群定位不准确方法:精准营销原则1. 定客群2. 定产品3. 定方案二、宣传造势不到位1. 宣传招式到位标准2. 宣传造势渠道3. 宣传氛围...