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• 银行课程
• 16
• 2023-07-07

第一讲：银行网点的战略转型分析一、战略定位,客户先行1. 精准的客户定位是网点定位的前提2. 互联网思维是提升网点绩效的保障3. 客户心智是网点定位的核心价值4. 我国银行网点...

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• 15
• 2023-07-07

第一讲：服务创造价值一、为什么要进行服务提升？案例引入：门对门的银行1. 中国有多少家银行？2. 生态环境的改变1）竞争的多元2）产品的同质3）客户的挑剔3. 客户流失的原因1...

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• 15
• 2023-07-07

第一讲：为什么要微笑服务？一、服务的四种形式1. 冷漠型2. 工厂型3. 老乡型4. 满意型二、微笑服务的价值视频：央视公益视频-微笑的力量讨论：微笑服务的价值所在？案例：微笑...

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• 10
• 2023-07-07

第一讲：新常态下大堂经理的定位一、新常态下网点价值的转变1. 新常态下网点功能的转变：由核算交易型转变为营销服务型2. 大堂经理在新常态下的定位案例：“赢在大堂”、“厅堂制胜”...

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• 17
• 2023-07-07

第一讲：打造星级网点的意义——服务力=竞争力一、打造银行星级网点的原因1. 中银协打造星级网点的目的2. 我行打造星级网点的目的二、打造银行星级网点的好处1. 提升行业服务水平...