第一讲：服务管理核心知识（入门篇）一、服务管理人员必懂的管理知识1. 服务管理者学习管理的必要性1）组织对管理的要求在提高2）管理者个人成长的需要2. 服务管理的五大职能——计...
第一讲：关于服务我们应该掌握的核心知识（学什么？）一、服务的发展趋势1. 服务业的发展趋势——世界各国和中国服务业占GDP比重的发展趋势2. 产品经济、服务经济和体验经济区别—...
第一讲：为什么要建呼叫中心？一、服务业的发展需要分析：全球服务业的发展趋势分析：中国服务业的发展趋势二、呼叫中心的发展分析：呼叫中心坐席的发展趋势1. 第一到第五代呼叫中心的发...
第一讲：关于服务我们应该掌握的核心知识（学什么？）一、揭开“服务”的面纱1. 什么是“服务”——服务、客户服务、服务业2. 服务业的发展趋势——世界各国和中国服务业占GDP比重...
第一讲：从国家层面解读国家电网公司的战略使命（主讲）一、落实国家能源“四个革命、一个合作”精神指导1. 推动能源消费革命，抑制不合理能源消费2. 推动能源供给革命，建立多元供应...
第一讲：新基建下的电力新技术及发展趋1. 行业发展的趋势2. 新技术涌现的普及3. 信息带动产业的模式4. 当前应用的现状第二讲：大数据在电力系统的应用一、电力大数据概述1. ...
第一讲：数字化及数字化转型一、数字化的定义1. 数字化建设2. 数字化转型二、数字融合发展是推动企业转型变革的关键1. 1+N模式是大势所趋2. 新技术带来新动能第二讲：数字技...
第一讲：国网公司数字化转型形势与需求一、数字化转型内涵1. 建立在数字化转换、数字化升级基础上2. 以新建一种商业模式为目标二、国内外数字化转型的形势和需求1. 国家数字经济和...
第一讲：推进电力行业高质量发展一、电源侧和电网建设的高质量发展是电力企业高质量发展的核心1. 电网高质量发展战略与路径2. 推进重点项目建设3. 加强配电网建设4. 推进电力物...
第一讲：电力企业中基层管理者的角色认知一、企业为什么要设立管理者岗位？讨论：管理与领导的意义作用？二、电力企业中基层管理者在企业管理角色中的特殊性1. 电力企业中基层管理者的角...
