第一讲：转变观念重新认识服务市场价值一、看看西方人如何看待服务和利用服务获利1. 对比中西方人对服务的不同认知2. 西方人如何利用服务获取高额利润3. 各行业标杆如何利用服务带...
第一讲：学习酒店知识是做好优质服务的基础一、认识我们工作的酒店1. 酒店的概念定义和主要产品1）酒店的定义2）酒店的主要产品现场讨论：你认为酒店有哪些产品？最主要的是哪一项？2...
第一讲：服务力是物业公司的核心市场竞争力一、物业管理为什么要注重服务1. 民法典的颁布对物业管理带来的冲击和压力2. 物业功能性服务高度同质化3. 差异化是物业市场竞争的关键点...
第一讲：引擎价值——教练的重要性研讨：新生代员工的管理方式突然变化一、教练的渊源1. 教练技术的本质——通过对话支持成长讨论：教练技术的10大误区2. 施加教练的前提——教练有...
第一讲：职业发展基石——职业化观念和定位一、职业化态度基石1. 职业的底层定义2. 职业发展的底层逻辑二、态度比技能更重要1. 创业心态——为自己工作2. 积极心态——热忱地工...
第一讲：服务意识—积极主动与双赢思维一、积极主动—服务过程的心态调节1. 自我意识：任由事情发展；觉察当前状态，做出最优选择2. 想象力：被动消极思考/主动积极思考3. 良知：...
第一讲：客户不满的认知与化解—把投诉扼杀在萌芽阶段一、客户异议处理技巧1. 什么是客户的异议？2. 为什么会有客户异议？3. 客户异议不处理好会怎样？二、日常客户异议的收集1....
第一讲：积极主动—如何积极看待工作中的挑战一、成为今天的你，是什么因素决定的？1. 基因决定2. 心理决定3. 环境决定论4. 无论在什么情况下，你都有选择积极主动的权利二、主...
第一讲：关于“自我效能”的基础认知一、效能感的认知讨论：我们靠什么获得职场的竞争力1. 效能与效率2. 效能公式3. 效能金字塔训练体系介绍心理学测试：一般自我效能感（GSES...
第一讲：职场进化论之“职业化”头脑风暴：今日职场与20年前的不同点有哪些一、职业化——商业世界的通行证二、中国经济发展激荡四十年背后的变化三、职业化形象的重要性案例分析：职业化...
