第一讲：心理调适与积极应对一、人在应激反应下的变化1. 认知层面：注意，记忆，思维，决断等能力受限2. 情绪层面：恐惧，愤怒，敏感，无助无力，挫败绝望3. 生理层面：高度紧张，...
第一讲：认知沟通篇----好沟通铸就员工幸福企业发展一、沟通的魅力1. 好沟通是企业文化和员工综合素质的体现2. 好沟通可以加快企业健康稳定发展的步伐3. 好沟通可以促进内部人...
第一讲：开启篇----看清真相解决问题，破除局限放大格局互动活动：一个好消息，一个坏消息一、解析活动背后的真相：赢得智慧，放大格局1. 表象：外在呈现2. 真相：本质核心3. ...
第一讲：角色转换篇----认知角色升级思想，开启职场人生方向一、转换角色、融入团队1. 确定方向，赢在起点——从某种意义上说：起点决定终点2. 自然人与职业人的不同1）自然人三...
第一讲：加深对“服务”的理解——服务意识心态建立一、新时代服务行业解析1. 客户体验时代的服务行业2. 客户体验中的“五感”需求3. 客户忠诚度管理3.0版标准案例：航空业服务...
第一讲：商务主持全方位解析一、主持人在活动中的重要作用1. 工作职责与场景应用2. 主持能力提升的学习方法3. 主持能力的评价标准二、商务主持人的角色定位1. 多维度的角色理解...
第一讲：展厅讲解工作全面认知一、讲解礼仪思维1. 面对尊者时的“恭敬”思维2. 宾客感受角度“表达”思维3. 接待流程中的“服务”思维案例：恭敬有礼的讲解员二、讲解角色认知与理...
第一讲：公众演说认知与充分准备一、演说的基本逻辑1. 表达影响力四大特征2. 建立听者思维：想说、必知、想听二、企业内工作演讲的场景分析1. 按受众：领导、客户、同事2. 按场...
第一讲：修炼素养——心态与角色认知一、职场化素养三要素1. 认知水平——心态调整是基础2. 有效定位——角色清晰是关键3. 敬业精神——专注焦点是核心二、职场中的“人”与“岗”...
第一篇：礼仪认知与概念解读第一讲：礼仪的认知1. 个人修养与礼仪素养的关系2. 深度理解“礼之用、和为贵“3. 销售礼仪思维：利他心、恭敬心第二讲：商务礼仪的应用1. 体现职场...
