课程背景：
在给学员培训的过程中，我经常会问大家，客户投诉我们时，往往投诉的什么是最多的，是我们员工的专业呢？还是员工的态度呢？大家的答案很一致，大多数是投诉我们的态度。
决定员工态度好坏的是什么？是沟通。众所周知，沟通是最基本的生存技巧，也是人们实现理想和抱负的重要工具。一个人事业成功与否乃至生活幸福与否，在很大程度上取决于沟通能力。
沟通在我们的生活中是如此的重要，那为何沟通又如此困难？如何让沟通成为企业单位的竞争优势？如何建立起企业单位里的“沟通文化”?如何在企业单位工作中与上级、同事和下级顺畅有效地沟通？职场有效沟通的原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最有效沟通的行为是哪些？职场沟通需要怎样的“通道”？更重要的是职场人在工作岗位上的沟通心境如何，从而在具体的待客过程中看到顾客的内心需要，发掘顾客的潜在需求，这才是沟通所要达到的目标之一。
课程目标：
◆ 认知沟通的魅力，了解沟通的价值；
◆ 掌握沟通技能，提升工作效率，达到团队协作；
◆ 掌握有效沟通的“三维表达术”，从道层面领悟沟通的魅力；
◆ 使参训学员通过沟通这门“艺术”，能够快乐与各级沟通，快乐生活；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：中基层干部核心人才等
课程方式：互动式教学+课堂演讲+现场练习
第一讲：认知沟通篇----好沟通铸就员工幸福企业发展
一、沟通的魅力
1. 好沟通是企业文化和员工综合素质的体现
2. 好沟通可以加快企业健康稳定发展的步伐
3. 好沟通可以促进内部人际关系提升幸福感
4. 好沟通可以让客户体验更好促进更大业绩
二、高效沟通的“架构搭建”
1. 一个目标：明确沟通核心目的
2. 二项原则：听懂，给对
3. 三块基石：如何说，如何听，如何想
第二讲：沟通的道----核心人才必懂的“三维沟通”
一、有效沟通“三维表达”
1. 有理——逻辑说通
2. 有情——情绪融通
3. 有心——心门打
二、如何做到“有理”
1. 结论先行
2. 上下对应
3. 分类清晰
4. 逻辑顺序
三、如何做到“有情”
1. 重复事实
2. 重复情感
3. 期待做法
四、如何做到“有心”
1. 眼神交流
2. 面部表情
3. 肢体动作
第三讲：沟通的术----核心人才必练的“沟通技巧”
一、与各层级沟通的基本方式
1. 向上沟通：找准时机，注重逻辑
2. 平行沟通：调好心态，注重清晰
3. 向下沟通：引领支持，注重感受
二、与上级沟通的要点和模型
1. 与上司沟通的礼仪与技巧
2. 与上司有效沟通的价值
3. 如何与上级进行沟通
1）找准时机
2）注重逻辑
3）体现思路
4）给到信息
4. 与上级沟通的三个模型
1）WPS模型
2）拓展衍生模型
3）定位-应急模型
三、与平级沟通的要点和模型
1. 与平级沟通的礼仪与技巧
2. 平级跨部门沟通原则
1）主动表达善意
2）说话语气平和
3）为人低调不自吹
4）真诚待人为他想
四、与客户沟通的要点和模型
1. 不急着说，多听少说
2. 态度亲和，立场坚定
3. 指示清晰，简单易懂
4. 多用情感，少讲道理
5. 多用正语，少用负语
工具：与客户说话沟通模型
和平坤老师
职业素养提升专家
国家二级心理咨询师
NLP教练技术执行师
正面管教教师认证讲师
东莞市公益爱心传播大使
中华形象文化协会秘书长
注册国际高级礼仪培训师（CISET）
现任：东莞市和悦涂料科技有限公司总经理
和平坤老师不断践行自己在心态正能量方面的研究，拜访30+位全国知名的激励学大师，翻阅的专业书籍超过1000本；并将自身20年的管理实战经验融入其中，让赋能真正落地。
——曾针对不同行业员工心态提高、服务态度提升有独到的见解，超过800场次的提升正能量讲座，受益学员超50000人。
——曾为河南省邮政、山东省农行、广东省中行、浙江省建行、广东省工行、梅州各地税、广西农信社、深圳电信、中建三局等企业进行《阳光心态打造》、《职业素养提升》培训，学员满意度都高达97%以上，返聘率高达85%。
主讲课程：
《卓越团队知行打造》
《核心人才心态升级训练》
《核心人才有效沟通训练》
《职场精英阳光心态升级训练营》
《职场精英情绪管理与压力缓解》
《从学校人到企业人的华丽转身》
授课方式：
多样性：讲师讲授实战案例，角色扮演音像视频，学习快乐多；
实践性：课堂专项技能模拟，分组训练强化演练，技能掌握牢；
实用性：课程强化知行合一，培训注重效果评估，内容落地快。
授课风格：
——课程思维严谨，结构清晰，学员容易掌握，
——语言富有感染力，结合女性导师独有的内在魅力，
——表达方式深入浅出，通俗易懂，授课风格轻松简练
——表现力强，颇具激情，有出色的亲和力。
