课程背景：
沟通是一门技术，也是一门艺术！哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通“70/70”现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！
一个企业，如果将大量时间浪费在无效沟通上，将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化劣化！
沟通从心开始！如何推倒部门墙，首先是打破部门墙后面的“心墙”。本课从两个维度着手。第一，从思维心态层面，解除沟通者以自我为中心、以自我部门为中心的心理枷锁，调整思路，重新认识合作，重新认识团队，重新认识沟通。第二，从技术层面，讲授沟通的具体技巧，聚焦跨部门沟通的经典场景，讲授如何营造良好沟通印象、如何处理分歧、如何达成共识、如何有效召开跨部门会议等沟通技术手段。思维与技术结合，帮助沟通者沟通能力的颠覆再造，推倒部门墙，迈向职业更大的成功！
课程收益：
● 帮助员工深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀
● 正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果
● 建立内部客户服务意识，部门间融洽协作，实现团队与个人的更大价值
● 破除个人“心墙”，树立正确价值观，建立正确沟通理念
● 拆除“部门墙”，实现部门工作间无缝对接，使工作衔接更顺畅
● 建立良好的企业沟通文化，降低沟通成本，减少无形内耗
课程时间：1-2天，6小时/天
课程对象：企业中高层管理者
课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答
课程特点：课程重点突出，针对性案例丰富，本课有超过20个案例，实用性与可操性强
第一讲：认识跨部门沟通
一、跨部门沟通的重要性
1. 职场的成功70%取决于沟通
2. 管理者的沟通水平决定了其管理水平
3. 跨部门沟通的成败直接决定企业的效率
案例：通天塔、失修的卫生间、车间零件问题
二、跨部门沟通障碍的的成因
1. 主观：人的问题——八大个体障碍解析
2. 客观：组织的问题——七大组织障碍解析
案例：品管与生产
第二讲：跨部门沟通的原则
导入游戏（室内拓展）：跨部门沟通七巧板
游戏后感悟分享：各小组派代表分享发言
一、主动积极原则
1. 主动对话
案例：课间趣闻
2. 主动反馈
案例：小李的两种选择
工具：沟通漏斗
3. 主动负责
案例：楼顶的LOGO
4. 主动支援
案例：会议室的椅子
工具：四个主动法则
二、情感账户原则
1. 情感账户理论
2. 情感账户在人际交往中的应用
3. 情感账户在跨部门沟通中的而应用
案例：撞车之后、两位经理的互动
工具：“存款”“取款”清单
三、双赢利他原则
1. 人际沟通的六种输赢思维
1）赢输思维：角斗士思维
2）双输思维：人肉炸弹思维
3）输赢思维：祭品思维
4）赢思维：冠军思维
5）无交易思维：路人思维
6）双赢思维：互利思维
2. 双赢沟通的运用
1）换位思考
2）长远着眼
3）交易逻辑
案例：人力资源部的无奈
四、内部客户原则
1. 何为内部客户
2. 内部客户来自何处
分享研讨：谁是你的内部客户
3. 内部客户原则的要求
案例分析：行政部经理的内部客户、联想杨元庆的内部客户
工具：内部客户四问
五、效果优先原则
1. 有效果比有道理更重要
2. 你是想赢，还是想赢得辩论
分享研讨：吵架的逻辑
第三讲：跨部门沟通的核心技巧
一、如何“说”——信息输出的最主要的方式之一
1. 跨部门沟通中如何表达
1）提炼核心观点
2）善用肢体语言
3）少用专业术语
4）承认自我感觉
5）多说顺向语言
案例：马云的演讲、财务与技术的对话
工具：KISS法则、梅拉宾法则、顺向句式
2. 跨部门沟通中如何提案
1）打好提前量
2）找好敏感点
3）多给选择题
4）用好三步法
案例：李云龙借兵
工具：提前量四问、提案三步法
3. 跨部门沟通中如何赞美
1）赞美的积极价值
2）赞美策略---烟花法则
3）高效赞美的九把飞刀
案例：厨房的对决
工具：烟花法则、赞美九把飞刀
4. 跨部门沟通中如何建议
1）不要情绪化
2）对事不对人
3）注意时机场合
4）不要一竿子打翻一船
5）要指出你不满的原因
6）不要随意比较
案例：婆媳问题
工具：情绪ABC理论
5. 跨部门沟通中如何认错
1）诚恳面对
2）主动担责
3）积极改善
案例：一次化解危机的对话
二、如何“听”——让对方主动敞开心扉
1. 倾听的深层次意义
2. 倾听的五个层次
1）听而不闻
2）假装在听
3）有选择的听
4）专注的听
5）设身处地的听
3. 倾听的10大实用技巧
1）专注的看着对方
2）不要中途随意打断，插话
3）点头微笑回应鼓励表达
4）适当的提问与复述对方的意思
5）说话之前先暂停3到5秒
6）对谈话的内容不理解应马上提出来
7）不仅要倾听内容，也要 “倾听 ”感觉
8）听到不同意见时不要屏蔽信息
9）抑制争论的念头，先设身处地的听
10）用好纸和笔，养成做记录的习惯
工具：倾听10把飞刀、升阶倾听法、笔录法、提问法、SOFTEN倾听法
案例：周XX倾听的技巧、习主席开会习惯、“懂事”的副总
三、如何“问”——激发对方的沟通欲望
1. 问的价值
2. 开放式提问
3. 未来导向型提问
4. 如何型提问
案例：鲁豫的问题
四、如何“馈”——实现信息的沟通闭环
1. 报告性反馈
2. 积极性反馈
3. 建设性反馈
工具：BID、BIA反馈法
第四讲：跨部门沟通的场景与策略
一、跨部门沟通场景----会议
分析：会议低效的七大原因
1. 如何提升跨部门会议效率：行为设计
1）场地设计
2）时间设计
3）规则设计
4）环境设计
2. 如何提升跨部门会议效率：全场掌控
1）会前积极跑动
2）开场自我赋能
3）会中敢于干预
4）结束快速总结
工具：跨部门会议“六凡六必法”
案例：某企业会议形式
二、跨部门沟通场景----求助
1. 求助的关键步骤：别人帮得了
1）在时间和精力上可以启动
2）在职责边界内可以启动
3）在关系程度内可以启动
2. 求助的关键步骤：自己值得帮
方法1：先干为敬
方法2：真诚领情
工具：求助的三步法
三、跨部门沟通场景----说服
1. 成功的说服就是不说服
2. 说服的两个要点
1）强准备，说话有分量
2）凿穿对方的心理防线
3. 每一个抵抗的情绪背后都是未被满足的需求
案例：不合作的副总
四、跨部门沟通场景----建议
1. 提意见VS提建议
2. 高效建议四步法
1）知悉事实、情绪、目的
2）确认对方的心态是否开放
3）定义双方的关系
4）运用GPS建议法
3. 高效建议的六个注意事项
工具：GPS建议法
五、跨部门沟通场景----道歉
1. 道歉的真谛
2. 道歉的关键动作：关闭过去
3. 道歉的关键动作：开启未来
工具：承诺未来的三个小技巧
六、跨部门沟通场景----冲突
1. 正确面对冲突
2. 减少无谓争执
3. 照顾面子
4. 学会妥协
5. 换位思考
6. 用心聆听
7. 承认错误
案例分析：错发的资料、英特尔人的第一课
七、跨部门沟通的技巧提炼----七让法
1. 主动沟通，而非被动沟通——让同事宽心
2. 主动先帮对方解决问题——让同事暖心
3. 工作之外做好关系维护——让同事真心
4. 用心沟通而非用嘴沟通——让同事理解
5. 梳理双方工作模糊交叉地带——让同事清晰
6. 发挥特长，与其协作——让同事尊重
7. 给足面子，照顾对方情绪——让同事支持
第五讲：跨部门沟通的机制
一、跨部门沟通的机制问题
1. 部门墙
案例：为什么洗手间的问题得不到解决
研讨：导致洗手间问题久拖不决的原因是什么？
2. 部门墙的三大现象
1）笑面虎式
2）上交式
3）踢皮球式
二、跨部门机制优化八大举措
1. 梳理职责
2. 适度轮岗
3. 重塑文化
4. 优化流程
5. 搭建管道
6. 强化互动
7. 适度授权
8. 调整空间
案例：华为的办公流程、功夫在诗外、暴跳如雷的总经理
工具：责任稀释定律、问题联络书、办公空间优化五策
胡既白老师
管理学硕士
管理畅销书《零成本激励》作者
日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师
中石化、国家电网、中建集团、中国电信长期特聘讲师
武大高培中心、交大总裁班、《盛视空中商学院》特聘讲师
曾任：宇峰集团 企划总监/董事长助理
曾任：湖北近藤公司 战略企划总监
擅长领域：管理技能、团队管理、沟通技能、执行力、团队激励
年均授课量高达120天以上，年均项目场次高达10个以上
为多家企业授课，课程好评率高达99%，被持续返聘
→被大连欧姆龙公司连续返聘4年
→被三峡集团大学连续返聘3年
……
课程培训超过750天，培养近8000多位学员成为优秀的管理者。
主讲课程：
《团队熔炼——高绩效团队建设与管理》
《执行突破——打造企业执行铁军》
《领导赋能——中层管理者领导力修炼》
《角色定锚——管理者角色认知与定位》
《部属发展——员工辅导与激励》
《管理进阶——核心管理技能提升》
《沟通破壁——跨部门沟通与协作》
《沟通解码——管理者职场高效沟通技能提升》
《MTP管理——综合管理技能提升训练》
授课风格：
台风稳健：讲课气场大、台风稳、声音磁性浑厚且错落有致，饱含激情，引人入胜
激情幽默：讲课饱含热情，感染全场，穿插各种互动幽默，让人听得进去，听得乐意
大量案例：课程中设计有大量的经典案例和故事，遵循“理性观点、感性演绎”原理
通俗落地：用大白话讲，确保课程实用性，真正做到吸引学员，感染学员，改变学员
多样互动：视频多，案例多，故事多，研讨多，互动多，游戏多，工具多，快乐多
