课程背景：
为什么跨部门沟通的问题反复发生？——沟通成本高
部门间的交叉与重叠如何处理？——只讲职责，不谈责任
为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？
——工作推进效率低
如何挖掘跨部门沟通问题的根源，建立有责(职责)、有序（秩序）、有效（效率）的沟通体系如何提升跨部门沟通的能力？是进行本课题的初衷。
课程收益：
● 洞悉跨部门沟通障碍真相，反思现行沟通方式的不足之处；
● 学习沟通与协作原理要素，强化人性认知及自我意识转变；
● 掌握沟通与协作技巧方法，提高个人跨部门沟通协作能力；
● 减少冲突增强人际的和谐，最终目标提高自身的工作效率。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：总经理、各部门经理、主管
课程方式：理论讲解+问题分析+案例研讨+思维启迪+沟通复盘+行动方案
第一讲：沟通与协作
1. 沟通三要素认知
2. 个人沟通能力测试
3. 个人沟通效果自评
4. 审视协作
1）协作的目的是明确的而且单一性的
2）协作的过程是一个“交换”过程
3）协作使人失去个体性而成为形式化的符号
4）协作是服务于自私的需要
5）协作无论在表现形式上会拥有多大的自由和自主性
第二讲：沟通障碍分析
一、个人层面
1. 性格测试
2. 个人层面的障碍解析
3. 个人层面的提升路径
二、公司此层面
1. 制度
2. 流程
3. 意识
三、情景再现
1. 用本公司的具体问题解析
2. 应用工具5W2H分析问题
四、沟通原理
1. 同理心
2. 约哈里窗口
五、障碍总结
1. 语言障碍
2. 角色障碍
3. 风格障碍
4. 心理障碍
第三讲：跨部门沟通协作实战
一、跨部门沟通三原则
1. 面子第一，道理第二
2. 永远不要嫌麻烦
3. 主动——跨部门沟通的第一要义
二、跨部门沟通的通道先行
1. 会议、微信、视频、内网
2. 找对关键人，人之沟通风格
3. 梳理模糊地带，找痛点
三、现有的措施手段
1. S背景：发生的时间、地点、涉及人物及事件起因
2. T任务：当事人的任务或目标，达成任务的挑战与难度
3. A行动：当事人采取的主要行动步骤和行动细节，原因：
4. R结果：采取行动后的直接结果是什么？带来的后续影响是什么？
四、公司制度层面
1. 倡导良好的文化
2. 重新调整组织分工
3. 梳理模糊地带
4. 全局观念
5. 主动意愿
6. 三讲：讲结果、讲因果、讲后果
7. 四定：定义结果、明确标准、锁定责任、奖惩量化。
五、协作路径图
1. 识别：识别立场，建立关系与信任
2. 善言：结论先行，结构化表达
3. 理解：聆听与发问，探求语言背后的真相
4. 衔接：激发需求，处理异议
5. 适应：以对方习惯的方式针对性传递信息
贺君宏老师
国家二级注册心理咨询师
潜意识图像卡（OH）治疗师
清华大学应用心理学研究生
中山大学岭南管理学院EMBA
曾任：理光高科技丨管理课课长（日资：世界500强）
曾任：实用电器集团丨人力资源经理（港资：13500人）
曾任：深圳响威隆科技公司丨职业经理人
现任：香港力天电子公司丨董事/战略顾问
现任：深圳坤元国际物流公司丨战略顾问
北京大学/清华大学/浙江大学/中山大学/厦门大学/上海财经/西南财经大学/华南理工大学等多所高校MBA/EMBA/EDP总裁班课程特约讲师。
主讲课程：
《卓越领导力提升训练》
《管理者心性修炼--柔性领导力》
《柔性管理——新生代员工管理与引导》
《柔性管理——员工关怀与预留术》
《“3头6必”中流砥柱中层管理能力提升》
《跨部门沟通与协作》
《高绩效团队建设——用好人、带团队、创绩效》
授课风格：
贺老师有着上百个行业的流程优化、管理调研与咨询的深厚功底，幽默风趣式授课，擅长企业定制化课程，采用MBA管理案例教学的模式。课程结构清晰、逻辑严密、工具实用、方法有效，解决了单位的实际问题，也赢得了业界良好口碑和赞誉。教练式引导学习，而不是强行灌输。1.情景还原，问题分析；2.角色互换，立场阐述；3.管理复盘，全局思维；4.案例比对，思想启迪。课前调研，找准问题，聚焦问题；课中通过引导，反思激发问题，讨论问题；课后通过跟踪，锁定问题，解决问题。
