课程背景:
一个优秀而又充满活力的团队,对企业而言,无异于一架富有灵性的“掘金机”;相反,温软呆滞和松散的销售队伍,多半是企业走向衰落的“掘墓人”。
面对个性化越来越鲜明的90后员工,延长工作时间,增加任务量等粗放的管理方式已经过时,不是单纯的激励制度就能激发员工的老板心态,事实是,员工总会找到借口懈怠工作!大部分管理者往往只会站在自己的角度看对错,而不是站在企业的角度看利弊,管理者要的是“乖”的员工,而企业要的是“对”的员工。“对”的员工就是能给企业真正创造利润价值的!但大部分管理者没有此领悟,因此还用旧思维来管控团队,非但激发不起团队产值效益,还会引发员工因不适应管理者风格而离职,造成企业人才资源的流失、人员成本的增加。比尔•盖茨曾经说过:对企业而言,资金可以拆借,技术可以收买,而唯一必须是自己有的,就是:一流品质的、高素质的员工。企业里任何东西都可能是有价的,唯独优秀员工是无价的。
店长是一家门店的领导者,是门店的灵魂所在,是企业文化信息传递的纽带,是公司政策的执行者和具体操作者,是基层员工和公司沟通的桥梁,是企业提高业绩和管理水平的关键,也是企业实现目标、贯彻服务宗旨的前锋。本期课程针对门店管理者面临的种种的管理问题,深入浅出,剖析答疑。通过课程的学习,让您掌握带高效团队的方法,让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力的管理者,并助你打造一支优秀团队,引爆业绩飞跃式的倍增。
课程收益:
● 借鉴吸收成功企业最新管理理念与管理方法,以规范化、步骤化、人性化的方式为学员进行深入具体的分析与解答
● 让门店管理者懂得如何识人,准确、快速地判断员工是否能胜任工作以及他们适合什么样的职位
● 让管理者在管理90后员工时,学会进行科学分岗、因事设岗,安排工作时分工明确、责任到人
● 从管理中最需要注意的识人用人、绩效考核、岗位分配、责任落实、行为规范、员工激励6个方面,提出高效实用、简单易学的创新管理工具
● 让管理者能培养一群善于解决问题的人,而不是自己去解决所有问题,帮助管理者从根源上解决管理难题,达到提升团队绩效的结果
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:店长、店经理、储备店长、储备干部
第一模块:战斗力——管理者待人和带人区别
第一讲:管理者是统筹激发而不是管控压制
一、管理者的管理思维决定管理行为
1. 管理人员的四种管理类型
2. 四种不同状态员工的“善”式
3. 自我检视为何不“善”
二、管理者的“善”是为自己储备人格魅力
1. 利人之心降低管理咄咄逼人
2. 换位沟通提高管理协调能力
3. 勤教技能加强人员专业销售
三、管理者的管理出发本质是为提高企业效益
1. 管理者带出高效团队的三个要点
2. 管理者应树立团队管理的成本意识
3. 四类员工解析与管理要诀
第二讲:管理者带人作战的三个基本点
一、流程管控才可预判结果
1.“只给我结果”思维是管理者大忌
2. 发现问题只是显个人能力
3. 解决问题才能创造企业价值
二、管理者每天重要事件类型
1. 事务性事件考验执行力和管控力
2. 创造性事件考验激发力和销售力
3. 突发性事件考验反应力和化解力
三、提升人效的三大法宝
1. 人效第一、人才第二
2. 管控目标、监督过程
3. 以重为先,创造第一
第三讲:用数据来进行人效管控
一、人效管理工具模型分享
1. 数据管控表实效追踪年目标
2. 销售程序稽核表落实日执行
3. 日报表追踪日员工销售产值
二、门店人效提升的三大准则
1. 将人力成本变资源产生价值
2. 让拿普薪的人做出高薪绩效”
3. 标准化岗位标杆按过程管理
三、战斗力是通过数据体现结果
1. 只有数据才能体现真实的行为
2. 不要让感性感觉盖过理性数据
3. 环节指标的稳定才可业绩稳定
第二模块:领导力——塑造领导魅力的核武器
第一讲:人格魅力是管理者最大的助力
一、高情商助于沟通畅
1. 情能损智亦能补智
2. 沟通要扫除三方障碍
3. 控制情绪的三个心理素质
二、能力强善于正影响
1. 领导有“才”才会让团队有“财”
2. 管理是一个影响的过程
3. 有效影响他人的技巧
三、下能传更要上能达
1. 对下沟通的四大要点
2. 对上汇报的三个流程
3. 各持己见的化解技巧
第二讲:管理者要学会用制度统筹思维
一、制度是为业绩服务
1. 制度的三点说明
2. 制度不是手段而是助力
3. 现有标准化再谈个性化
二、制度的重点在“奖”
1. 员工为什么会对制度有抵触
2. 问题发生时管理者常犯的三种错
3. 有效激励机制的建立目的
三、刚柔并济行制度
1. 刚柔并济行制度的五大原则
2. 制度要方但处理要圆
3. 练习写出门店的有效激励机制
第三讲:有魅力的领导学会“知己知彼”
一、团队管理角色的自我心智管理
1. 不要把自我要求去要求员工
2. 管理者要学会隐藏和消化情绪
3. 管理者不要习惯用表情管理团队
二、用人之长和容人之短
1.管理的重心不是为帮员工提升短板
2. 管理的目标是用员工长处为企业效力
3. 与其聚焦短处不如放大长处
三、尊重角色差异
1. 团队契合相辅相成
2. 发挥个性差异特征
3. 批评员工要掌握哪些技巧
第三模块:执行力——执行高绩效的功劳导向
第一讲:苦劳思维是管理者的自怜自艾
一、团队为什么没有绩效
1. 员工执行时的三困惑
2. 目标导向不清晰
3. 管理只者盯表象不看深层
二、宁为功劳找方法不为苦劳找借口
1. 絮絮叨叨是管理大忌
2. 苦劳留给自己功劳留给团队
3. 帮助员工赚到钱是管理者的管理核心
三、有效执行力团队的三个工具管理
1. 计划执行的行动万能表
2. 系统培训与管理的模版
3. 执行决策导向的管理表
第二讲:执行目标管理的好处
一、店铺运营是基于目标体系的管理过程
1. 店铺有效运营基于管理执行运行
2. 目标体系的建立要跟员工关联
3. 拍脑袋做的目标风险不可管控
二、目标的精细化是为了防止缺口
1. 营运目标的制定工具
2. 服务目标的制定工具
3. 业绩目标的制定工具
三、从目标设定到成果检验的流程
1. 行动展开的执行流程
2. 成果检视的执行流程
3. 绩效考核的执行流程
第三讲:激发团队为功劳效力
一、不要自以为是认为员工该勤奋
1. 员工习惯接受“傻瓜式教育”
2. 精神激励和机制激励要相互挂钩
3. 精神记录的三种形式
二、如何设定绩效目标
1. 目标要具体化、可量化
2. 目标要公开化、共同化
3. 目标要可达化、合理化
三、实战练习:100天成长计划和业绩冲刺计划
1. 写出100天的成长计划和业绩冲刺计划
2. 找出完成目标的资源和支撑点
3. 建立自己对目标管控的制度
陈麒胜老师
著名连锁经营、终端培训管理专家和咨询顾问
终端标准化体系构建咨询项目权威专家
美国(AITA)认证PTT国际高级职业培训师
美国(IAPC)认证RCC企业教练
美国(IAPC)认证MCC管理教练
专卖店SOP体系著名咨询师
中企联、中美协国家店长资格认证培训导师
现任:台湾爱人生技美容有限公司丨运营总经理
广州形每优服饰有限公司/广州汇天品牌策划/广州雷德信息科技有限公司/广州家加食品有限公司等企业合伙人
书籍出版:《专卖店销售秘诀》《成功电话营销秘诀》等书。
参与《门市服务~利润倍增九大方法》《门市销售服务技巧》《如何做好产品解说》《专卖店的理念与建构》《专卖店的经营与管理》等书编著。
25年以上的连锁零售企业终端销售管理、培训管理经验,功底扎实,对门店营销管理深度通晓;有过硬的终端店务技能,擅长研究顾客的消费心理,专注于专卖店精细化营运管理、职业化店长培训、全能督导训练、代理商公司化运作范畴的顶尖培训师、咨询顾问。
所独创的《舞动奇“绩”之我是冠军卖手》、《舞动奇“绩”之我是冠军店长》课程,一直都是莱特妮丝、奥斯兰黛、波司登、劲霸男装等众多品牌门店必选的学习科目;及深度开发的《赢利地图之运营风暴》、《赢利地图之旺店赚钱秘籍》课程,也是潮宏基珠宝、罗莱家纺、格力、百年好橱柜等知名连锁品牌中高层管理者的指定培训课程。
主讲课程:
《销售效能-导购销售技能基础班》
《管理效能-冠军店长管理效能提升》
《运管效能-高绩效门店运营管理》
《连锁行业管理者管理能力与领导力》
《会员效能-VIP服务与粉丝经营》
《目标效能-高绩效门店目标管理与计划》
《大单效能-高绩效门店大单成交实战强化班》
《沟通效能-连锁行业高效团队的沟通导航》
授课风格:
务实、咨询式培训,根据客户问题定制培训解决方案;擅长调动学员的听课积极性和掌控学员的注意力;少见的钻研培训技术的培训顾问,能充分运用专业教练引导技术,使信息有效传递,达到训练效果;
风趣、幽默,擅长用生活化的语言表述各种理论,并能让听课人清晰并认同;
借其在多年的企业经营管理与咨询顾问工作中不断探索与创新,积累了丰富的营销、管理、培训经验,是一位同时具有理论与实操经验的高级营销、管理顾问。