课程背景：
管理大师德鲁克说：衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。要想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，不断把新顾客变成老顾客。新零售时代，需要思考的是如何吸引更多顾客、如何把顾客转化为会员、如何把会员升级为粉丝，打造一个从弱关系到强关系的组织。
如今，整个百货零售行业都面临一个巨大的考验——顾客进店率、成交率都在下降，而客户是企业至关重要的成功因素和利润来源，谁把握了客户流量，谁就拥有了市场的主动权，使得企业的战略正从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变。因此，我们应该如何了解我们客户的需求？如何细分不同的客户群体，建立客户关系，加深客户关系？如何提高客户满意度及以及粉丝活跃度从而获得更大的利润。
但大多传统的门店对于会员管理仅仅侧重或认知对理念的阐述，或软件产品的介绍及应用等方面，针对百货零售行业的会员管理及销售技巧的体系课程就更加的稀缺。消费者越来越精明，销售选择和过程也更为复杂，销售人员不止是销售产品，而要有销售问题的策略和方案，服务和销售是一连串正确行为的结果，过程是对的，结果才会是对的，粉丝才会真正发挥消费力的作用。
本期课程中，理论和实践结合，现场实操带教，真正帮助整个课程体系在门店落地。真正能够提高顾客的黏性，帮助门店提升业绩、提升利润。
课程目标：
● 新零售时代下的市场变化，并从销售思维升级到运营思维
● 了解会员管理的重要价值，真正重视会员管理，进行强锁粉
● 掌握会员的开发和维护技巧，学会会员服务升级技巧
● 能给到运营者在运营、管理上的落地实战工具
● 提升管理者对目标的敏感力和追踪力，增加目标管控技能
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：总监、主管、经理、店长
第一讲：会员管理的价值及定义
一、会员管理制度制度的定义
1. 会员是企业最有价值核心的客户
2. VIP会员管理制度是为了调动消费者积极性
3. 会员管理1对1营销思想
二、会员关系因素
1. 驱动客户价值的重要因素
2. 从根本上认清会员管理的盲点
3. 新零售时代的消费者认知升级
三、会员升级管理的路径
1. 站在会员角度分析问题
2. 提升会员关系的策略
3. 提供高品质的产品和增值服务
第二讲：提升门店VIP黏着度精细管理
一、门店VIP的有效管理
1. 门店VIP五大类型剖析
2. 门店VIP管理的八大导向
3. VIP有效管理的数据依据（工具）
二、VIP管理的三个决策点
1. 如何激活沉睡会员
2. 如何促进会员拔单消费
3. 如何稳定核心会员消费水平
三、VIP会员粘住度精细管理策略
1. 消费升级的支撑点是服务升级
2. VIP精细化管理的四大推进动作
3. 个性化服务的1234原则
第三讲：粉丝经济转化变现的策划力
一、粉丝经济、重构商业模式的重要力量
1. 粉丝积累的途径
2. 粉丝的三种需求
3. 会员到粉丝是一种弱关系到强关系的过程
二、管理者的策划、监督、执行，都是在做转化的动作
1. 策划力的七大步骤
2. 活化业绩的五个关键点
3. 粉丝成交大单的三个核心点
三、倍增粉丝实战策划演练
1. 15种促销涨粉活动解析
2. 活动策划的18个要点
3. 不同时期的营销策划
第四讲：提升服务力是会员营销的核心
一、打通机械性服务和流水线服务的思维局限
1. 剖析新零售时代下的消费场景及消费精神需求
2. 常规性服务会带来理所当然的销售局限和客情局限
3. 超值服务才能增加顾客满意度、黏着度、成交力、消费力、口碑相传力
二、服务“赢”销的运营导向和运营智慧
1. 服务“赢”销的本质是返璞归真、回归初心
2. 超值服务的核心是个性化、真诚化、及时化、共赢化
3. 服务“赢”销的导向是既能满足会员的尊贵感又能增加收益和价值
三、会员服务的升级及执行
1. 搭建会员与销售桥梁（工具：五星级服务表）
2. 要让超值服务成为隐形的成交筹码和助力（工具：销售导航记录表）
3. 提升会员服务力的核心是提升会员消费力
陈麒胜老师
著名连锁经营、终端培训管理专家和咨询顾问
终端标准化体系构建咨询项目权威专家
美国(AITA)认证PTT国际高级职业培训师
美国(IAPC)认证RCC企业教练
美国(IAPC)认证MCC管理教练
专卖店SOP体系著名咨询师
中企联、中美协国家店长资格认证培训导师
现任：台湾爱人生技美容有限公司丨运营总经理
广州形每优服饰有限公司/广州汇天品牌策划/广州雷德信息科技有限公司/广州家加食品有限公司等企业合伙人
书籍出版：《专卖店销售秘诀》《成功电话营销秘诀》等书。
参与《门市服务～利润倍增九大方法》《门市销售服务技巧》《如何做好产品解说》《专卖店的理念与建构》《专卖店的经营与管理》等书编著。
25年以上的连锁零售企业终端销售管理、培训管理经验，功底扎实，对门店营销管理深度通晓；有过硬的终端店务技能，擅长研究顾客的消费心理，专注于专卖店精细化营运管理、职业化店长培训、全能督导训练、代理商公司化运作范畴的顶尖培训师、咨询顾问。
所独创的《舞动奇“绩”之我是冠军卖手》、《舞动奇“绩”之我是冠军店长》课程，一直都是莱特妮丝、奥斯兰黛、波司登、劲霸男装等众多品牌门店必选的学习科目；及深度开发的《赢利地图之运营风暴》、《赢利地图之旺店赚钱秘籍》课程，也是潮宏基珠宝、罗莱家纺、格力、百年好橱柜等知名连锁品牌中高层管理者的指定培训课程。
主讲课程：
《销售效能-导购销售技能基础班》
《管理效能-冠军店长管理效能提升》
《运管效能-高绩效门店运营管理》
《连锁行业管理者管理能力与领导力》
《会员效能-VIP服务与粉丝经营》
《目标效能-高绩效门店目标管理与计划》
《大单效能-高绩效门店大单成交实战强化班》
《沟通效能-连锁行业高效团队的沟通导航》
授课风格：
务实、咨询式培训，根据客户问题定制培训解决方案；擅长调动学员的听课积极性和掌控学员的注意力；少见的钻研培训技术的培训顾问，能充分运用专业教练引导技术，使信息有效传递，达到训练效果；
风趣、幽默，擅长用生活化的语言表述各种理论，并能让听课人清晰并认同；
借其在多年的企业经营管理与咨询顾问工作中不断探索与创新，积累了丰富的营销、管理、培训经验，是一位同时具有理论与实操经验的高级营销、管理顾问。
