课程背景：
管理者每天都在解决问题，各种各样的问题占据了管理者的大部分时间，当我们被问题淹没时，已很少有时间静下心去思考何谓“何为”本身，问题产出的根源又是什么？我们怎样才能减少问题的发生？
“凡事都从忙中错，无人知向静中修”
实际工作中，我们许多人并不会描述问题(Problem Description)，只是粗略地说发生了什么问题，对问题的背景信息、周围的情况和相关事件描述的非常模糊，殊不知准确描述问题是快速解决问题的前提，因为问题描述不清楚，导致后续解决问题的人仍要花费大量时间去调查问题。无论数据分析、流程分析还是系统分析，最终都是要透过现象，找到规律，看到问题的本质。
本课程基于管理干部日常工作案例设计，结合管理者每日工作中碰到的共性问题进行分析和讲解，比如，沟通问题、生产问题、计划问题等，课程内容涵盖问题描述、问题测量、问题分析、问题改善、问题控制五大阶段。可以快速提升管理者的沟通能力和问题分析与解决的能力。
课程收益：
● 理解三大问题类型，理解不同类型问题的产生原因
● 学会问题分析与解决五步核心要点
● 学会流程分析方法，问题风险识别的方法
● 理解管理过程中沟通问题的处理方法
课程特色：
沙盘式教学 + 游戏活动 + 小组研讨分享 + 轻松愉快掌握工具
避免鸡汤理论讲解
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：总监、部门经理、主管、工程师、文职人员等
课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练
导引：对问题的理解
1. 目标与现实的落差形成问题
2. 传统解决问题的思维误区
3. 自上而下的管理困局
4. 赋能授权需步步为营
5. 因沟通导致的问题类型
第一讲：问题描述
一、什么是问题
1. 问题的定义
2. 问题的类型
1）恢复原状型问题(Initial Type)
2）防范潜在型问题(Potential Type)
3）追求理想型问题(Ideal Type)
3. 理解什么是描述性语言
4. 理解什么是统计性语言
5. 理解什么是感觉式语言
6. 问题描述的常见的错误
二、发现问题能力的培养
1. 发现关键问题的能力比解决问题能力还重要
2. 格物，致知的能力
3. 三现主义的理解与应用
4. 沟通方式导致的问题
5. 总结，反思的习惯
视频欣赏：小组互动练习：问题描述中错误的沟通模式
第二讲：问题现状水平掌握
一、问题现状水平测量的重要性
1. 为什么许多人人会忽略现状测量？
2. 现状水平测量的认识误区类型
3. 对问题测量的深度决定了分析的深度
4. 管理问题和沟通问题如何测量
二、问题现状水平测量方法
1. 问题测量的5W规则
2. 问题测量的广度
3. 问题测量的深度
4.问题测量的方法
1）.如何从流程上测量问题
2）.如何从执行中测量问题
5. 数据在问题测量中的作用
6. 如何保证测量的方法可靠
三、问题现状水平测量后的分析
1. 测量的结论如何量化
2. 如何对测量数据进行分析
小组互动练习：管理中的问题测量，沟通能力水平测量
第三讲：问题原因分析
一、问题分析维度与深度
1. 时间维度分析
2. 空间维度分析
3. 内外维度分析
4. 问题的表象与原理分析
5. I型思维与U型思维
6. I型思维导致的沟通问题
二、问题分析方法
1. 数据分析法
2. 流程分析法
3. 系统分析法
4. 情景分析法
5. 工具分析法
6. 问题分析模型
1）收集数据
2）找规律
3）假设真因
4）验证真因
小组互动练习：表象原因与原理原因的差异
第四讲：问题改善与问题控制
一、问题改善五步法
1. 发现问题，并将问题分类
2. 将问题转化成具体的课题
3. 找出课题的替代方案。
4. 用适合的标准，评估每项替代方案
5. 出最佳的解决方案，并采取行动
二、问题改善的五个阶段
1. 紧急遏制措施
2. 短期解决措施
3. 长期解决措施
4. 措施效果验证
5. 措施标准化
三、问题控制
1. 问题控制标准化要点
2. 工作标准化与工作标准的差别
3. 问题控制措施“防呆化”设计
4. 如何对过程中的“波动”进行控制
5. 人的问题如何控制
小组互动练习：什么是“防呆”类型的改善措施
第五讲：问题风险预防
一、风险识别
1. 流程设计上如何识别风险
2. 流程执行中如何识别风险
3. 团队管理过程中如何识别风险
二、风险评价
1. 风险发生的严重度
2. 风险发生的可能性
3. 风险发生的可探测度
三、风险控制
1. 风险控制措施选择
2. 风险控制措施优化
四、风险验证
1. 风险发生模拟验证
2. 风险控制措施验证
小组互动练习：怎样通过问题表象预判风险
课程收尾
1. 回顾课程
2. 答疑解惑
周建华老师
中英双语授课
合肥工业大学硕士
摩托罗拉6sigma黑带大师
Toyota丰田精益管理培训师
日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师
曾任：摩托罗拉丨6sigma黑带大师
曾任：美国园林设备公司（500强）丨运营总监
曾任：苏州德准精密丨总经理
曾任：苏州TFC股份（上市）丨首席运营官COO
擅长领域：领导力、沟通管理、中高层干部能力提升、项目管理等
老师拥有25年资深的精益领导管理经验，曾带领团队成功筹建新工厂、从匈牙利成功转移项目、成功改造工厂实现精益变革、对并购的日本企业成功进行团队建设和协调，为集团公司搭建精益变革框架和6sigma管理体系，老师了解企业在各个阶段的发展需求，解决企业在管理问题上的痛点。老师通过多年的实践与摸索，并结合企业的实际出版了系列管理课程，出版作品如下：《如何有效实施6sigma》《DOE生产实验设计》《品管七大手法》
《老周说职场》系列课程：向上工作篇、向下工作篇、同级工作篇、自我成长篇，班组长能力提升
主讲课程：
《高效沟通技巧》
《从技术走向管理》
《高绩效团队建设》
《工作计划与目标管理》
《时间管理-谁偷了你的时间》
《靶向式-问题分析与解决》
《靶向透析——执行力密码》
《靶向领导力-中高层管理者》
授课风格：
逻辑性强：围绕课程主线，层层推进，深入浅出，易于理解
幽默风趣：语言幽默，案例生动活泼，让学员在快乐中完成学习
互动参与：课程采用生动参与式案例，学员体验感非常强
实战性高：课程要点与案例源于20年实际工作经验，方法可以快速落地
价值性高：课程结合精益生产、项目管理和6sigma知识背景，可以极大拓展学员知识面
