课程背景：
心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平；而情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。
本课程围绕情商评价方法中核心的六种情商能力，提供了十二项训练活动，并从营销心理学的角度训练学员沟通技巧。通过这些训练活动，学习者不但可以深入理解每种情商能力，而且可以挖掘和创造自身潜能，从而培养高效的情商能力与沟通技巧，对提升职场情商与高效沟通技能都具有很好的现实意义。
课程收益：
● 了解职场情商评价方法中比较核心的6种情商能力；
● 通过12项训练活动，深入挖掘和创造自身潜能；
● 掌握高效沟通三大步骤六道工序，提升员工综合素质能力；
● 帮助企业指导员工变压力为动力，加强凝聚力，提升企业绩效。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：中层管理者、营销团队主管或一线销售人员
课程方式：视频播放、案例解析、分组研讨、团队展示、互动体验等
第一讲：情商的6种核心能力
一、情商的本质
1. 不要成为愚蠢的聪明人
2. 同理心的根源探讨
3. 社交艺术是门大学问
二、探究情商的6种核心能力
1. 自我察觉的能力
2. 情感表达的能力
3. 人际关系的能力
4. 问题解决的能力
5. 压力调节的能力
6. 自我实现的能力
角色扮演：《椅子的力量》
第二讲：提高情商能力的12项训练
一、自我察觉的能力训练
训练活动1：拓展对特别事物的认知
训练活动2：认识情绪的基本反应
二、情感表达的能力
训练活动3：表达反对意见
训练活动4：非言语形式表达
三、人际关系的能力
训练活动5：肯定他人
训练活动6：彼此尊重
四、问题解决的能力
训练活动7：情绪影响决策制定
训练活动8：运用“团队大师解决模式”
五、压力调节的能力
训练活动9：压力分析与测试
训练活动10：压力缓解方法
六、自我实现的能力
训练活动11：充分利用你的时间
训练活动12：提升自我实现能力
互动研讨：《我们自己的语言》
第三讲：心理学在沟通技能提升上的运用
一、人际关系与心理健康
1. 人际交往厌烦症：社会交往太频繁而独处机会被剥夺
2. 沟通障碍：从人际误解到正确沟通
3. 实现有效沟通需要先从增进自身心理健康做起
二、高效沟通三大步骤六道工序
分组研讨：实战沟通案例话术研讨
1. 先处理心情
1）控制话术训练
2）安抚话术训练
2. 再了解事情
1）了解情况的沟通技术
2）实用案例话术训练
3. 最后解决事情
1）回馈话术训练
2）平复话术训练
三、亲和力沟通模式打造
案例研讨：我最成功的一次沟通
1. 同事之间的亲和力沟通模式打造
2. 客户营销中的亲和力沟通模式打造
结束语：课程回顾与总结
1. 玩转职场情商，人人成为问题解决高手；
2. 提升沟通技巧，个个都是关系和谐专家！
3. 学员感言分享。
黄昕红老师
国家一级企业培训师
国家二级心理咨询师
国家人事部金融经济师
高级EAP员工关系管理师
深圳青年创客大赛优秀导师
日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师
中央人民广播电台华夏之声 心理讲座 特邀嘉宾
曾任：大型军工国企丨技术管理干部、轧钢工程师
曾任：中国人保集团深圳营销服务部丨总经理
曾任：深圳琢子文化发展有限公司丨董事长
曾任：深圳大琢投资股份有限公司丨特聘顾问
曾任：深圳心理咨询行业协会丨理事、讲师团讲师
曾任：深圳生涯规划与发展协会丨专业会员（女性生涯项目组负责人）
曾任：深圳培训师联合会丨“啄木坊项目执行人”
主讲课程：
管理技能类：
《与新生代共舞—互联网时代的新生代员工管理》
《高效团队建设与管理》
《团队凝聚与高效执行》
《高效沟通技能训练》
《赢在时间管理》
《向激励要绩效》
职业心态类：
《阳光心态塑造—七心向阳，传递正能量》
《压力情绪管理》
《打造幸福力系列》
授课风格：
黄老师教学方式丰富多样，根据学员特性选择最适合的教学方式，有互动体验式、案例教学式、情景模拟式、教练引导式、行动学习式等，课程思维严谨，结构清晰，学员容易掌握；老师语言富有感染力，结合女性导师特有的内在魅力，表达方式深入浅出，通俗易懂，授课风格轻松简练，表现力强，颇具激情，有超强的亲和力。
