第一讲：呼叫中心客户服务认知一、认识服务1. 服务的定义2. 服务是企业的灵魂3. 每个人都要为他人服务4. 服务让你和公司、客户实现三赢二、服务意识的塑造1. 什么是服务意识...
第一讲：新形势下，班组长的角色认知一、什么是角色1. 团队角色理解的重要性2. 常见的角色错位二、班组长的角色定位1. 上情下达：上级眼中的执行者2. 下情上传：下级眼中的领导...
第一讲：构建以新能源为主体的新型电力系统一、新型电力系统的主要显著特征1. 绿色高效1）新能源将成为新增电源的主体，并在电源结构中占主导地位2）终端能源消费“新电气化”进程加快...
第一讲：乡村电气化战略与政策解读一、国家层面的相关政策背景1. 中共中央、国务院《关于实施乡村振兴战略的意见》2. 国家《乡村振兴战略规划（2018～2022年）》二、国网层面...
第一讲：目标一——能源供给侧低碳发展对策视频：我国煤电节能减排全面提速扩围一、低碳能源的概念与内涵1. 高碳能源：煤炭、石油、天然气等化石能源2. 低碳能源：太阳能、风能、核能...
第一讲：“碳达峰”和“碳中和”的政策背景及中国方案一、“碳达峰”和“碳中和”的政策背景1. 全球气候变暖为“双碳”政策出台奠定基础视频：NASA全球CO2流动图2. 全球气候变...
第一讲：供电服务赢得增量客户一、服务意识与服务沟通1. 供电优质服务亡羊补牢不如防患于未然案例分享：服务将“危机”变“契机”2. 用沟通和技巧赢得电力增量客户3. 供电营销人员...
第一讲：电能替代战略与政策一、电能替代战略和政策背景1. 电能替代形势与政策2. 电能替代规划与展望二、电能替代面临的机遇和挑战1. 电能替代面临的机遇1）新技术将不断创新突破...
第一讲：意识篇——客户为王、服务升级问题思考：为何也讲优质服务瞻前顾后：压力来自四海八荒面对现实：公共服务的特难点展望未来：公共服务的关键词一、服务环境的变化1. 市场的变化2...
第一讲：客户为王时代对服务的新要求一、电力服务环境的变化1. 体验经济的来临2. 客户维护方式的变化3. 营销方式的变迁二、客户需求的变化案例：扎心的投诉工单1. 多元化2. ...
