课程背景：
一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。“人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。因此，销售人员应该把礼仪贯穿于销售活动之中，这是销售能否成功的内在因素…
本课程将针对客户交往中的多个场景来讲授销售礼仪，情景式帮助销售服务人员体验商务礼仪，掌握与客户沟通的实战技巧。
课程收益：
● 增强销售服务人员礼仪意识，学习和掌握服务营销礼仪规范
● 提能够了解基本与人沟通的技巧，尤其是与客户沟通的实战技巧
● 把礼仪理念落实到动作分解，让销售人员听完就能落地
● 以体验式学习和场景演练方式，改善销售人员的仪容仪态和行为
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：营销及营销相关人员
课程方式：融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络；结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默
第一讲：商务拜访礼仪
一、高端社交中的人脉管理核心
1. 首存利他之心
2. 内观自己的优势—利他的资源库
二、预约原则
1. 邀约时间要领
2. 时间颗粒度原则
案例分享：首富的时间颗粒度
三、专业工具准备
1. 拜访目的
2. 配套专业工具
案例分享：出奇制胜----小工具、大文章
四、同频着装原则
1. 拜访熟悉客户如何着装？
2. 拜访陌生客户如何着装？
3. 商务谈判时如何着装？
案例分享：同频着装小技巧
五、第一次见面时如何破冰
1. 卡位技巧
2. 展现关切
3. 寒喧中的晕轮效应
工具分享1：第一次见面如何破冰
工具分享2：第二次见面如何破冰
六、熟悉客户见面时的寒暄
1. 你影响了我的句式
2. 印象深刻的细节
七、时间把握原则
1. 何时结束？
2. 印象深刻的告辞礼仪
3. 如何为下次拜访留垫子？
头脑风暴：如何寻找垫子？
八、商务拜访礼仪----拜访结束后的跟进礼仪
1．跟进行动4步曲
2．留下好印象的总结汇报
互动演练：跟进行动4步曲
九、客户关系管理中的名片(微信名片)礼仪
1. 1.0版的名片礼仪—收、发、藏
2. 2.0版的名片礼仪是什么？
3. 第一次见面怕忘记客户名字怎么办?
4. 微信名片如何管理？
5. 名片后的客户关系管理
6. 容易脸盲，如何破？
工具分享：微信中的客户管理
十、深化关系 增进友情----突破一面之缘后的人脉管理
1. 健康
2. 财富
3. 孩子
4. 知识经纪人
5. 主动链接
工具分享：客户档案表
第二讲：客户交往礼仪
一、接待礼仪
1. 接待规格
1. 引领礼仪
2. 接待参观礼仪
3. 礼仪的距离
二、介绍礼仪
1. 自我介绍礼仪
2. 介绍他人礼仪
三、位次礼仪
1. 位次礼仪安排原则
2. 行走时的位次礼仪
3. 商务宴请中的位次礼仪
4. 大型会议位次安排
5. 小型会议位次安排
场景实战：政府客户接待中的位次礼仪细节把控
案例分享：机场、高铁站接客户乘车中的交流礼仪
四、乘坐电梯礼仪
1. 电梯位次礼仪
2. 电梯内身体语言
3. 电梯内交流礼仪
五、茶水礼仪——奉茶
第三讲：商务宴请礼仪
一、接待宴请前的八知
1. 宴请时间
2. 宴请人数
3. 核心人物
4. 餐厅选择
5. 宴请标准
6. 酒水安排
7. 陪客安排
8. 礼物准备
二、宴请前的三了解
1. 了解宾客风俗习惯
2. 了解宾客生活忌讳
3. 了解宾客特殊需要
案例分享：客户关系管理应用在商务宴请中
三、陪客人设安排
1. 分工明确
2. 互补默契
四、入场迎宾礼仪
1. 迎接礼仪----什么是高接？
2. 引领入座礼仪
3. 商务介绍礼仪
五、商务介绍礼仪
1. 主客双方如何做介绍
2. 团队成员先介绍谁
3. 如何恰当补光
4. 如何得体追光
六、宴请座次安排规则
1. 面门为上
2. 居中为上
3. 以右为上
4. 以远为上
图片互动：如何判断主位？
七、动筷礼仪
1. 谁先动筷？
2. 几个菜动筷？
八、手机礼仪
1. 声音
2. 接听电话
3. 拍照、视频
九、商务场景话题选择——7禁4优
1. 如何得体地聊婚否、收入与年龄
2. 如何不主观地交谈？
3. 如何选择优势话题？
4. 如何开启话题
十、你会聊天吗？
1. 让对方有控场感
2. 一问二答的技巧
3. 话题扩展
十一、给对方留下好印象的方法
1. 首因效应
2. 影响力
3. 敬重心
4. 做有温度的人
十二、宴请中之酒文化礼仪
1. 酒的选择与准备
2. 高端酒局如何带酒
3. 酒水几分满
5. 敬酒礼仪
6. 倒酒礼仪
十三、茶的礼仪
——如何为客倒茶？
1. 正确的姿势
2. 茶叶的选择
3. 注意温度
4. 不要倒太满
5. 及时清洗茶具
张路喆老师
中、英、日三语授课
日本大阪大学国际公共政策硕士
松下集团日本关西总部董事会特邀讲师
LIFO心理测评国际培训师/哈里逊心理测评国际培训师
行动教练认证
曾任：美国通用电气（世界500强）丨中国区培训经理
曾任：法国索迪斯（世界500强）丨中国区日本企业业务拓展总监
擅长领域：大客户销售、销售团队建设与管理、销售谈判、销售礼仪
→成功签下连续15年的千万级战略性合同，创造索迪斯全球最长合同记录，至今无人打破
→入职半年签订建武音响600万、康奈可300多万2个百万级别项目，成功打开索迪斯集团华东、华南区日企市场，创下索迪斯集团销售传奇。
→打造索迪斯对日企销售团队,带领团队第一年实现3000万业绩，且第二年业绩增长到4500万，从而使陷入困境5年的日本市场扭亏为盈，企业利润提升40%。
实战经验：
► 销售团队管理与谈判王者：带领团队连续2年获得销冠，每年业绩保持在全公司前三
曾为索迪斯（中国区）从“0”搭建日企事业部，积极扩大国内日企客户群，突破企业中国区5年无日企客户的局面，并将日企签约年限1年平均升至3.5年，保证运营团队的稳定性，降低人才和运营成本15%。使所带领团队连续2年成为公司销冠，后续每年业绩保持在全公司前三名。
► 课程开发能手：所开发的OJT课程包，成为考核员工去总部OJT的唯一KPI
任职GE通用电气期间，参与开发SOP制作课程并在全公司范围内普及，累计主导或参与开发6门课程，共获得12项GE全球认证的课程授课资质，并进行30场中英日三语培训。因表现优异，获公司2007年培训之星。
主讲课程：
《PSS-专业销售技巧》
《智夺订单—与买方共赢的大客户销售策略与技巧》
《步步为营步步赢——六大步搞定双赢商务谈判》
《销售流程与销售工具开发工作坊》
《打造王者之师——高绩效销售团队的建设与管理》
《有“礼”走遍天下-基于客户交往的实战销售礼仪》
《营销制胜、勇拔头筹——沙盘模拟课程》
《渠道开发与管理——B2B行业经销商管理解决方案》
《B2C敏捷式销售成交法》
授课风格：
源于实战：课程内容来源于个人和客户实践经验，注重实战、实用、实效
优雅风趣：犹如春雨渗入学生心田，生动形象、妙语连珠、引人入胜
逻辑性强：深入浅出，条理清楚，层层剖析，环环相扣，论证严密，结构严谨
