课程背景：
对于职场员工，没有高品质的职场行为规范、日常沟通、社交礼仪，以及对外交往等职业素养，必将造成职场中“没有规矩不成方圆”的局面，甚至会令职场人的职业发展受限。
本课程将通过职场人必备的职场规范和综合素养等内容的学习与实操，旨在促进员工职业素养与职业能力提升，从而系统并全面地提升学员的职场软实力，进而塑造企事业单位内涵深厚的美誉度。
课程收益：
● 提升服务意识，建立阳光心态，学会自我调节，营造和谐职场；
● 在职场内部和对外社交活动中学会如何塑造专业适度的职场形象；
● 快速识别同事、上下级以及他人的行为风格，找到与人和谐沟通的密码；
● 培养保密意识，懂得职场规范与边界，做好时间管理，严守工作纪律。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企事业单位全体员工
课程方法：理论传授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练
第一讲：树立正确的服务意识和职业道德
一、职场服务意识与服务心态的融会
1. “仁”心动于内，“礼”形诸于外
2. 处世态度正确，“服务”心态方能正确
3. 建立同理心，正确看待“服务”他人
4. “仁”心动于内，“礼”形诸于外
二、职场人必备的阳光心态
1. 阳光心态，缔造和谐人际关系
2. 平常心态，正确看待职场竞争
3. 宽容心态，求同存异心量放大
4. 感恩付出，原来我们是如此幸运
三、职场人必备的职场意识
1. 以客为尊的客户意识
2. 定成败的细节意识
3. 为他人着想的同理意识
案例分析＋学员分享：
1）当有陌生人拜访企业的时候，作为企业一份子的我们，该不该主动服务？
2）明知这位客户与我们的业务无关，我们要不要以礼相待，热情接待？
四、诚实与责任是职场人的必备职业道德
1. 工作时有没有诚实的心态？
2. 遇到责任，能不能有担当的意识？
五、热爱本职工作与踏实肯干是职业道德的体现
1. 要做的工作是不是每一件都完成了？现在采取的方式是不是最有效率
2. 面对工作特别多，比较忙碌的情况，采取的是不是优先法则
3. 在今后的职场工作中应该如何进一步优化工作流程和工作效率
六、事事靠谱与执行力构成了职业道德的闭环
1. 工作中的契约精神
2. 工作安排和落实之间的不断线
3. 做到对工作的可预测性
4. 大事看能力，小事看品格
案例：海尔公司“靠谱”的职业道德
案例：《把信送给加西亚》的故事
第二讲：塑造良好个人形象，提升职场礼仪意识
一、塑造职场人的良好外在形象
1. 发型的修饰规范
2. 面容的修饰原则
3. 职场是否可以化妆
二、职场人应具备的服饰礼仪
1. 职场着装的基本原则
1）整洁原则
2）个性原则
3）和谐原则
4）TPO原则
2. 职场人着装的礼仪规范
3. 职场人日常饰物的种类与佩戴
三、职场人行为举止礼仪规范
1. 男、女立姿
2. 男、女坐姿
3. 行为举止的禁忌
四、培养高雅的举止神态
1. 对他人目光注视的技巧
2. 大方得体的微笑
五、亲切得体的称呼彰显对他人的尊者
1. 如何称呼领导
2. 如何称呼同事
3. 熟悉的人怎样称呼
4. 陌生人如何称呼
案例：被员工叫“张哥”的领导和被员工叫“张姐”的保洁阿姨。
案例：过于亲密的称呼，企业人成了屯里人。
六、职场人的行为素养
1. 进入领导办公室或私人空间后的礼仪
2. 与领导和同事乘坐电梯以及上下楼梯礼仪
3. 文件、物品、签字笔如何礼貌递送
案例分享＋学员互动：被拒绝的销售经理
学员互动+PK：大家一起来找茬
本章节学习内容落地：整理衣橱，找到属于职场的专属穿着
第三讲：遵循沟通原则，提升沟通技巧与能力
一、尊重他人、平等待人
1. 象牙塔中，都是精英
2. 职场人际沟通润滑剂和金钥匙
二、内省宽容、悦纳他人
1. 教养体现于细节，细节展现素质
2. 莘莘学子，做虚怀若谷的空杯人
3. 诚信做人，付出与回报的定律
三、学习掌握因人而异的沟通技巧
导入：DISC性格测试及不同的沟通风格
四、四种沟通风格分析与应对策略
1. 控制型（D型）人的特征与沟通策略
1）D型性格的特征
2）D型性格的代表人物
3）如何识别D型性格
4）D型性格的沟通相处之道
2. 影响型（I型）人的特征与沟通策略
1）I型性格的特征
2）I型性格的代表人物
3）如何识别I型性格
4）I型性格的沟通相处之道
3. 和平型（S型）人的特征与沟通策略
1）S型性格的特征
2）S型性格的代表人物
3）如何识别S型性格
4）S型性格的沟通相处之道
4. 理性型（C型）人的特征与沟通策略
1）C型性格的特征
2）C型性格的代表人物
3）如何识别C型性格
4）C型性格的沟通相处之道
视频观看+小组研讨：
1. 不同的性格特质，他们的沟通痛点是什么？
2. 哪一种性格特质是最好的？
五、学会倾听，架起沟通的桥梁
1. 倾听中的影响因素
2. 怎样提高倾听效率
3. 倾听能力测试与改善
六、学会赞美，为沟通注入润滑剂
1. 如何巧妙而适度的赞美
2. 软垫式语气的运用
3. 学会示弱，给他人一个机会
案例：西游记团队成员的性格分析与如何做组合打配合
第四讲：见微知著——职场人应知应会的工作纪律
一、做好工作时间管理，是职场人基本的职业素养
1. 严格遵守工作时间，不无故迟到早退
2. 养成良好的职业习惯，为职业发展助力
3. 遵守工作时间，是契约精神的体现
二、底线原则是职场人的必修课
1. 严格保守公司秘密是道德底线
2. 不探听同事八卦是处事底线
3. 不传谣，不信谣是做人底线
三、从制度上管控文件的保密性
1. 建立文件的保密制度
2. 分级、设专人管理
3. 借阅、传阅应有登记和归还机制
四、建立职场人的工作保密意识
1. 哪些文件属于保密类文件
2. 如何在借阅或传阅中做到保护与保密
3. 对于密级为“公开”的公司文件，应当如何保守记录
五、职场人怎样做好工作汇报
1. 充分做好汇报准备
2. 汇报工作的时间管理
3. 汇报工作应遵循的层级式管理，你知道吗？
4. 该采用口头汇报还是文字汇报，你选对了吗？
5. 工作汇报中的礼貌礼仪，你学会了吗？
案例：被拒绝的小张
六、办公内务环境管理
1. 办公室物品的应用规范与共享标准
2. 注重细节，严格实行的复位原则
3. 工作桌面的物品摆放与清理
4. 办公环境的“5S”管理
第五讲：做好时间管理，提升工作效率
一、对于时间的正确认知
1. 时间的特性（什么是时间，它代表什么）
2. 体会时间——时间都去哪了
3. 做好时间管理的重大意义
启发＋学员互动：你还剩多少时间？
二、管理时间的本质
1. 做好时间管理，体现个人能力（价值优先）
2. 做好时间管理，实现人生规划（要事为重）
3. 做好时间管理，聚焦工作重点（凝心聚力）
案例+学员讨论：小白的一天
三、时间管理工具
1. 生理节奏法
2. 二八管理法
3. 边际效益递减法
4. 统筹安排法
5. 优化流程法
四、时间管理的方法
1. 用管理思维处理紧急且重要的事
2. 如何排序重要、不紧急的事
3. 如何穿插紧急、不重要的事
五、几个时间管理工具
1. 手机APP工具推荐
2. 常用办公工具推荐
第六讲：职场公文写作学习与水平提升
一、认识公文
1. 什么是公文
2. 公文的特定体式
3. 公文需要什么处理程序
二、写好公文的基本要求
1. 中心立意
2. 材料组织
3. 结构明确
4. 语言精炼
三、撰写公文的基本步骤
1. 写作目的
2. 大概要求
3. 大纲明晰
4. 撰写初稿
5. 修改成文
四、好的公文是如何炼成的
1. 不积跬步无以至千里
2. 字斟句酌，不懈推敲
3. 日积月累，功不唐捐
案例：常见的公文错误与纠错
五、“通知”怎么写，才能清楚明了
1. 通知的内容构成
2. 通知的格式
3. 通知的语言风格
4. 通知的常用句式
六、“请示”“批复”如何规范？
1. 请示的特点
2. 请示的内容
3. 请示的语言要求
4. 批复的特点
5. 批复的格式
6. 批复的语言要求
七、千头万绪，做好纪要
1. 会议纪要主体的撰写模式
2. 会议纪要结尾的撰写模式
八、会干工作，更要会写“总结”
1. 无工作，难总结
2. 写好总结的三个要点
3. 工作总结的结构方式
课程结束，学员分享与总结
习惯养成：为自己制定一周、一个月、一年的职业化养成计划。
刘晓燕老师
西北师范大学教育硕士
国家高级人才管理师
DISC沟通技术认证讲师/认证顾问
中国职业教育和职业培训协会（PAT）认证
美国认证协会注册高级国际礼仪培训师（ACI）
现任：兰州现代职业学院 | 高校讲师
曾任：甘肃省白银市民政局 | 民政专员
曾任：兰州某大型房地产开发公司 | 董事长秘书
擅长领域：职业素养、情绪压力管理、商务礼仪、政务礼仪、接待礼仪、沟通技巧、服务提升、投诉处理
刘晓燕老师从小深受中华传统文化熏陶，对传统礼仪礼节及现代职业礼仪有着深刻的感悟，14年的高校教育生涯，期间兼职5年担任企业管理工作；10年的政府行政单位公务员工作经历，10年的商业讲师授课经验，其核心重点不单单止于个人礼仪体态修炼，更多的是公司员工整体职场风貌。其中任职总经理时，注重员工职场礼仪与职业素养修炼，以科学的管理和先进的理念带领团队，不仅实现公司总资产的业绩倍增，还为企业打造了一批“高绩效的魅力职场人”，受到公司的多次褒奖。
曾为政府、电力、金融、汽车、通讯、建筑等多个领域企业/院校进行过礼仪形象课程培训，培训对象涵盖政府政务人员、企事业单位新入职员工、教师队伍、医疗行业、企业中层管理者、基层管理者和高层领导等各个层次，至今排课近300场，累计学员10000余人，学员好评率高达98％。
主讲课程：
《沟通与投诉处理》 《实用职场沟通技巧》 《职场必备情绪压力管理》 《职场人的职业素养修炼》 《服务意识与服务技巧提升》 《商务礼仪在接待中的实战应用》
《笔酣墨饱，斐然成章——职场写作训练营》
授课特点：
● 实用性强，将理论学习与实操练习有机结合，力求实用、好用、活学活用。
● 文化性强，将礼仪文化与国学传统文化有机结合，从内部修养提升学员的整体素质。
● 延展性强，能将礼仪与多个行业的具体实际有效结合，运用到各行各业的工作实际。
● 参与性强，关注每位学员的学习兴趣和需求，因材施教，分层级教学。
● 亲和力强，注重与学员的互动配合，关注培训人员的需求与发展，通过参与、实操，提高学习兴趣。
