课程背景：
琐碎的生活，喧哗的诱惑，永远都干不完的工作，生活节奏加快，竞争异常激烈，人际关系疏远，如是种种，使现代人在享受物质文明的同时，精神压力大大增加，所以如何释放情绪，缓解压力，提高生活质量，是现代职场人人亟需解决的问题。
情绪是一种心理现象，它包括高兴、愉快、欢乐、喜悦、轻松等，而压力则直接影响情绪，职场人在日常工作和人际交往中往往会出现对自己、对他人缺乏正确认识，缺乏有利于职业发展的职场心态等心理和情绪问题，本课程就如何帮助职场员工管理情绪与压力，提升自我和谐能力、建立良好的自洽心态展开，旨在推动职场氛围的和谐美好，从而促进职场员工的职业素养与职业能力提升。
课程目标：
● 正确认识压力，更好地应对和调整工作与生活
● 管理个人情绪，面对压力时有效的做好心理调适
● 疏导心理压力，提升工作效率，提升工作内驱力
● 营造良好的职场环境，阳光乐观的面对集体和他人
● 对集体和他人心怀感恩，令生命的厚度得以拓展
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企事业单位全体员工、需要调整情绪压力的职场人
课程方法：理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练
第一讲：职场员工的情绪管理与自我和谐
一、认识人类情绪——生命标配说明书
1. 从生理角度看情绪
2. 左右脑的工作范畴
3. 从心理学角度看待情绪
4. 情绪的奥秘——激素水平与幸福指数
二、情绪对生命质量的影响
案例1：常见的路怒症患者
案例2：成为阶下囚的滴滴司机
1. 历史上的情绪管理
失败案例VS成功案例
2. 情绪的转移
故事案例导入：头脑特工队——小情绪，大隐患
3. 情绪黑洞与情绪风暴
案例：骆驼究竟是被几根稻草压倒的？
1）情绪黑洞：低落、逃避、冷漠、哭泣、无法理性客观地分析问题和解决问题……
学员互动：对于情绪黑洞瞬间的描述
2）情绪风暴：狂躁、对抗、愤怒、辱骂、暴力、用一切毁灭的方式面对和处理问题……
学员互动：对于情绪风暴瞬间的描述
4. 陷入情绪黑洞和情绪风暴后的典型心理特征
— 三无一高：无价值、无助、无望、高敏感
5. 情绪管理与身心健康
1）强烈的情绪更容易导致突发性疾病
2）负性情绪是疾病产生的重要根源
3）微弱的负性情绪是隐形的慢性毒药
4）长期抑郁可诱发肿瘤
5）负性情绪或可造成免疫系统失灵
6）情绪管理是健康养生和身体排毒的必经之路
案例：好心情药方
三、负性情绪产生的“五大原罪”
1. 为已经失去的后悔
2. 为尚未发生的担忧
3. 与他人做无谓的比较
4. 一味地否定自我 价值
5. 活在他人的眼光和评价里
四、个人情绪如何管理
1. 情绪管理的实质是什么
2. 情绪暂停键的内涵
3. 情绪暂停键的应用情境
4. 让情绪适时地流动起来
五、疏导情绪，修炼心态
1. 既然无法回避，就积极应对
案例：被苍蝇击倒的世界冠军
2. 白熊效应，及时转移注意力
3. 六秒暂停法，健康与不健康的排解方式
4. 书写情绪日记，用文字梳理情绪
学员互动：在你的生命历程中，有哪些令你难忘的情绪瞬间
六、提高自我情商，积极管理情绪
导入：情商自测题——你的情商处于哪个阶段？
解读：针对不同得分，进行分析解读并提出积极策略
第二讲：职场员工的压力管理与有效疏导
一、正视压力，直面冲击
案例：当代中国社会不同群体面对的压力值
1. 生活处处有压力——正压力与负压力
2. 出现压力的迹象、症状和诱因
1）生理与心理方面
2）社交与行为方面
3）情绪方面
3. 现代职场人的普遍压力源
1）来自工作的压力：我对老板说，我要有上班以外的生活，老板告诉我，这个可以有，于是，我有了加班……
2）来自生活的压力：经济状况紧张/夫妻感情失和/子女教育问题……
3）来自家庭的压力：你可以不买房，除非你搞定丈母娘/婆婆让你生三胎……
4. 压力管理不善，带来诸多影响
1）工作状态下降
2）潜能无法发挥
3）生活失去意义
5. 压力不可怕，可怕的是你没有应对方法
案例1：电影《少年派的奇幻漂流》给我们的启示
案例2：当太阳升起的时候，每个人都在奋力奔跑
二、测试压力，倾听内心
内容导入：压力问卷＋压力清单
三、如何管理压力，调整状态
案例：林黛玉VS.杜拉拉，大多数压力都来自自己的心态
1. 不再“相信”我们的大脑
2. 如何寻找心理平衡
3. 缓解压力的小妙招
1）享受搜寻的过程
2）找寻短期奖励和长期奖励
3）保持既简单又困难
4. 如何积极地处理压力源
练习：想法并非事实
1）压力ABC理论的应用
2）学会从你的固有思维中解离
5. 要正念，不要失念
1）什么是正念？
2）正念的组成部分
3）如何练习正念
学员互动：正念是专注的优雅艺术
四、花点时间，避免压力复发
第三讲：职场员工的阳光心态修炼
一、世上最难突破的关口是“心狱”
1. 获得多彩滋味的最大障碍是我们自己
2. 肯舍弃黑暗，才能收获更多的阳光
3. 怀着一颗幸福的心，才能创造阳光人生
4. 泅渡苦闷的冰河，让心灵与阳光同行
二、职场人的阳光心态，比智慧更有力量
1. 阳光心态，缔造和谐人际关系
2. 经营强项，做最好的工作伙伴
3. 采取主动，为自己创造更多机会
三、作为职场人，要守护一颗平常心
1. 平常心是超脱得失不忘形
2. 摒弃完美主义，客观待己待人
3. 悟人生“三戒”，修平常之心
4. 修剪欲望，静享生命花期
5. 有时候，缺憾也是一种美
案例：东京奥运会上令人动容的一幕
四、职场宽容心态，助你穿越狭隘的黑洞
1. 宽容的实质不是对别人，而是释放自己
2. 宽容是一种高尚的精神援助
3. 求同存异，大度求群朋
4. 心量放大，输赢得失且笑看
案例：“六尺巷”的故事——让他三尺又何妨。
五、学会感恩，懂得集体的意义
1. 对工作和集体心怀感激，我们原来如此幸运
2. 感恩上司和同事的相助，他们原本可以选择冷漠
3. 感恩来自生活的爱与希望
4. 把生活中的小麻烦当作上天的礼物
5. 感恩让人内心安宁，静享愉悦
六、职场博爱心，赠人玫瑰，手有余香
1. 心怀他人不自私，才能品尝爱的芳香
2. 感同身受，多为上司和同事着想
3. 友善的人，才能打破同事间冷漠的心墙
课程回顾+学习心得分享+今后行动计划
刘晓燕老师
西北师范大学教育硕士
国家高级人才管理师
DISC沟通技术认证讲师/认证顾问
中国职业教育和职业培训协会（PAT）认证
美国认证协会注册高级国际礼仪培训师（ACI）
现任：兰州现代职业学院 | 高校讲师
曾任：甘肃省白银市民政局 | 民政专员
曾任：兰州某大型房地产开发公司 | 董事长秘书
擅长领域：职业素养、情绪压力管理、商务礼仪、政务礼仪、接待礼仪、沟通技巧、服务提升、投诉处理
刘晓燕老师从小深受中华传统文化熏陶，对传统礼仪礼节及现代职业礼仪有着深刻的感悟，14年的高校教育生涯，期间兼职5年担任企业管理工作；10年的政府行政单位公务员工作经历，10年的商业讲师授课经验，其核心重点不单单止于个人礼仪体态修炼，更多的是公司员工整体职场风貌。其中任职总经理时，注重员工职场礼仪与职业素养修炼，以科学的管理和先进的理念带领团队，不仅实现公司总资产的业绩倍增，还为企业打造了一批“高绩效的魅力职场人”，受到公司的多次褒奖。
曾为政府、电力、金融、汽车、通讯、建筑等多个领域企业/院校进行过礼仪形象课程培训，培训对象涵盖政府政务人员、企事业单位新入职员工、教师队伍、医疗行业、企业中层管理者、基层管理者和高层领导等各个层次，至今排课近300场，累计学员10000余人，学员好评率高达98％。
主讲课程：
《沟通与投诉处理》 《实用职场沟通技巧》 《职场必备情绪压力管理》 《职场人的职业素养修炼》 《服务意识与服务技巧提升》 《商务礼仪在接待中的实战应用》
《笔酣墨饱，斐然成章——职场写作训练营》
授课特点：
● 实用性强，将理论学习与实操练习有机结合，力求实用、好用、活学活用。
● 文化性强，将礼仪文化与国学传统文化有机结合，从内部修养提升学员的整体素质。
● 延展性强，能将礼仪与多个行业的具体实际有效结合，运用到各行各业的工作实际。
● 参与性强，关注每位学员的学习兴趣和需求，因材施教，分层级教学。
● 亲和力强，注重与学员的互动配合，关注培训人员的需求与发展，通过参与、实操，提高学习兴趣。
