在激烈的市场竞争中，企业如何维系客户关系并实现深度合作？如何让每一位员工都成为客户信赖的伙伴？这些问题的答案，或许就藏在一场以实战为导向、注重互动体验的培训课程中。通过系统化学习与场景演练，学员不仅能掌握客户关系管理的核心技能，还能将理论转化为实际成果，为企业创造更多价值。
企业面临问题
您是否发现客户的忠诚度逐渐降低，关系难以深入？
团队成员是否缺乏清晰的客户关系管理思路，不知从何下手？
是否觉得现有的公关技巧无法满足复杂多变的业务需求？
产生问题原因
对目标客户的组织结构和决策模式了解不足，导致沟通效率低下。
缺乏系统的客户关系评估机制，难以精准定位问题所在。
实战经验不足，面对具体场景时应对能力有限。
课程如何解决
通过深入分析目标客户的组织架构与决策流程，明确拓展方向。
提供科学的评估工具，帮助学员快速找到客户关系中的薄弱环节。
设置多种真实情景演练，提升学员的实际操作能力。
课程成果
学员能够独立完成客户关系现状评估，并制定切实可行的改进计划。
掌握个人关系发展模型，学会将客户关系逐步提升至伙伴阶段。
在2天内通过12小时的学习，熟练运用5种典型公关场景技巧，综合能力显著提高。
课程大纲
一、客户关系的解码
客户就像一棵树，我们需要看清它的根、干、枝。
如何拆解目标客户的组织结构？
决策链是什么？为什么它如此重要？
二、打造卓越的公关人
公关人需要具备哪些特质？“人际专家+服务经理+专家顾问”三位一体的角色如何塑造？
关系发展不是一夜之间的事，它需要怎样的循序渐进？
三、情景公关实战营
“公司考察”：如果客户来参观，我们该如何准备？
“高层访问”：面对重要人物，有哪些注意事项？
“技术研讨会”：如何吸引客户参与并留下深刻印象？
“样板点参观”：如何让客户感受到我们的专业性？
“营销活动”：怎样策划一场令人难忘的活动？
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