重要时刻,卓越的客户服务技巧 客户服务 0 2024-02-21 第一模块:换位思考为客户着想课程导入:被花旗银行CEO拒绝约见的郭士纳——IBM转型之路第一讲:追求卓越的客户体验视频案例:1-1“谁扼杀了这个合同”——决策委员会选择供应商的...