第一讲:体验时代、从以产品为中心到以客户为中心一、体验时代、时代变化1. 企业生态环境的变化:传统增长手段难以维系增长2. 企业客户关系的变化:客户越来越主动、企业越来越被动3...
第一单元:全球经济环境第一讲:宏观经济与外部环境一、08年以来的世界经济下行1. 原材料价格断崖式下跌2. 市场购买力迅速下降3. 大规模失业、倒闭4. 经济通缩案例:德国MA...
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