第一讲:重塑自我心态——银行网点优质服务的理念破冰分组一、银行服务打造品牌化形象的重要手段1. 银行4.0与服务4.02. 银行优质服务的价值3. 银行服务中的“感官效应”4....
第一讲:高效沟通的实质、障碍和原则1. 沟通就是传递信息、说明事物2. 沟通是为了联络感情3. 沟通是为了表达意愿4. 沟通能力强的人更善于管理5. 沟通的障碍分析第二讲:高效...
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