第一讲:礼之义——认识酒店服务礼仪要义篇一、应用礼学赋能服务礼仪1. 礼仪应用的内驱动力2. 礼仪应用的外驱动力3. 礼仪文化的应用价值案例分享:一个暖心举动让客户感动二、服务...
第一讲:提升服务意识一、建立服务意识的重要性和迫切性1. 服务客户的意义2. 客户满意度管理1)客户满意度2)客户的期望值3. 投诉给企业带来的经济价值及自我改善1)一个不满的...
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