第一讲:自我认知—补齐沟通中“情商的短板”一、情商的本质1. 什么是“情商”?2. 有情商的表现是什么?二、做好沟通前的准备软件准备:1. 心态1)沟通原则:100%在沟通中负...
第一讲:情绪管理一、认识情绪1. 情绪是如何产生的?2. 对情绪的一些认知上的误区3. 对情绪三个重要的正确观念4. 情绪的正面/负面作用5. 能力影响情绪二、情绪的来源—解析...
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