第一讲:学习酒店知识是做好优质服务的基础一、认识我们工作的酒店1. 酒店的概念定义和主要产品1)酒店的定义2)酒店的主要产品现场讨论:你认为酒店有哪些产品?最主要的是哪一项?2...
第一讲:价值流概述与基础知识一、精益与价值的基础理念1. 日常生活中随处可见的价值流2. 精益与价值的概念3. 三种增值类型的活动4. 隐蔽工厂的危害课堂游戏:早晨起床的价值流...
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