第一讲:为什么要建呼叫中心?一、服务业的发展需要分析:全球服务业的发展趋势分析:中国服务业的发展趋势二、呼叫中心的发展分析:呼叫中心坐席的发展趋势1. 第一到第五代呼叫中心的发...
第一讲:关于服务我们应该掌握的核心知识(学什么?)一、揭开“服务”的面纱1. 什么是“服务”——服务、客户服务、服务业2. 服务业的发展趋势——世界各国和中国服务业占GDP比重...
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