第一讲:服务管理核心知识(入门篇)一、服务管理人员必懂的管理知识1. 服务管理者学习管理的必要性1)组织对管理的要求在提高2)管理者个人成长的需要2. 服务管理的五大职能——计...
第一讲:关于服务我们应该掌握的核心知识(学什么?)一、服务的发展趋势1. 服务业的发展趋势——世界各国和中国服务业占GDP比重的发展趋势2. 产品经济、服务经济和体验经济区别—...
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