第一讲:投诉处理的“前言”——提升投诉处理及客户体验的先进之“道”目的:掌握投诉处理管理人员必备的服务核心专业知识,开阔视野,支撑长远发展一、客户期望值的管理1. 满意度与期望...
第一讲:上门服务人员的服务认知升级一、揭开“服务”的面纱1. 什么是“服务”——服务、客户服务、服务业2. 服务业的发展趋势——世界各国和中国服务业占GDP比重的发展趋势3. ...
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