第一讲:呼叫中心的管理升级一、呼叫中心的定位升级1. 呼叫中心的定位选择1)服务保障层面2)服务营销层面3)信息平台层面4)价值创造层面2. 呼叫中心的服务战略1)符合企业的公...
第一讲:关于服务我们应该掌握的核心知识一、服务的发展趋势1. 服务业的发展趋势——世界各国和中国服务业占GDP比重的发展趋势2. 产品经济、服务经济和体验经济区别——交付物、生...
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