第一讲:呼叫中心客户服务认知一、认识服务1. 服务的定义2. 服务是企业的灵魂3. 每个人都要为他人服务4. 服务让你和公司、客户实现三赢二、服务意识的塑造1. 什么是服务意识...
第一讲:新形势下,班组长的角色认知一、什么是角色1. 团队角色理解的重要性2. 常见的角色错位二、班组长的角色定位1. 上情下达:上级眼中的执行者2. 下情上传:下级眼中的领导...
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