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客户投诉处理与应对

第一讲:客户为什么会投诉一、客户投诉的起因1. 了解客户不满意的理由头脑风暴:分组讨论各自经历中最难忘的客户投诉案例2. 投诉客户类型的分析二、客户投诉意味着什么1. 客户投诉...

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